咨询工程师考试辅导资料：职务的确定与分析

　　1.职务的确定

　　一个组织的设立是为完成一些特定的任务，为完成每一项任务，组织内必须有人完成一系列相互联系的工作。把这些工作进行有机的组合就成为职务。在组织工作中，有些工作是经常性的，有些工作是标准化的，有些工作是临时性的，有些工作则需要创造性，这样，我们就可以把一些工作组合起来设立一个职务，交给某一部门或交给某一个人去完成。

　　2.职务特征模型

　　职务特征模型（JobCharacteristicsModel，JCM）提供了职务设计的一种理论框架，如图5-3所示。它确定的五种主要的职务特征，分析了它们之间的关系以及对员工生产率、工作动力和满足感的影响。根据职务特征模型，任何职务都可以从以下五个方面去描述（称为核心维度）：

　　（1）技能多样性。指一项职务要求员工使用各种技术和才能从事多种不同活动的程度。

　　（2）任务同一性。指一项职务要求完成一项完整的和具有同一性的任务的程度。

　　（3）任务重要性。指一项职务要求完成一项具有重要意义的任务的程度。

　　（4）自主性。指一项职务给予任职者在安排工作进度和决定从事工作所使用的方法方面提供的实质性自由、独立和自主的程度。

　　（5）反馈。指个人为从事职务所要求的工作活动所需获得的有关其绩效信息的直接和清晰程度。

　　前三个方面的特性（技能的多样化、任务的同一性、任务的重要性），决定了工作职务意义的重要程度。换句话说，一项职务如果具有前三方面的特征，任职者会将其职务视为重要的、有价值的和值得做的。拥有自主性的职务会给任职者带来一种对工作结果的个人责任感。如果职务能提供反馈，任职者就会知道其完成的工作的效果情况。

　　职务特征模型指出，一个人知道他关注的任务完成得好，他就会获得一种内在的激励。职务的五个核心维度越明显，员工的工作动机、绩效和满意感就越强，其旷工和辞职的可能性就会越小。具有高度成长需要的员工，面对核心维度特征高的职务，在心理上要比只有低成长需要的员工有更高程度的体验，当这种心理状态存在时，高成长需要的员工也比低成长需要的员工能做出更积极的反应。

　　为此，在进行职务设计时，应进行相关任务的合并与科学的划分，以提高职务技能的多样性和任务的同一性；适当给职务一定的自主性，以增加其责任感；开通反馈渠道，提高职务的激励程度。

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