2015年咨询工程师考试《组织与管理》课程讲义（20）

　　四、项目绩效评价的基本作法

　　1．对工程项目实施效果进行检查，收集测量数据。

　　项目检查主要包括状态检查和工作过程检查。状态检查主要检查项目的绩效是否达到要求，项目是否在进度和预算之内，项目管理的范围是否正确；工作检查重点在项目管理工作开展得如何，现在做得是否满足要求，有哪些问题需要改进。

　　2．对检查结果和测量数据进行综合分析和预测，制定必要的措施。

　　分析和预测仅仅围绕项目总体目标要求进行。

　　3．编写工程项目绩效报告。

　　工程项目绩效报告是利用工程项目执行“期间”的关键指标、目标、风险和设想等因素监控的结果对工程项目能否获得圆满成功的早期预警系统，是及时反映在某一时间点上的工程项目执行状态问题以及应当如何改进。

　　工程项目计划和工作成果是绩效报告输入的重要内容，绩效报告的主要输出包括状态报告、进度报告、预测和变更申请。（多选）

　　状态报告介绍工程项目在某一特定时间点上所处的位置，它要说明的是，从达到范围、时间和费用目标上讲工程项目当前所处的状态。对具有高科技风险的任务和那些仅能进行有限控制的分包商的任务特别注意。状态报告根据相关人员的需要有不同格式。

　　进展报告介绍工程项目组织在某一特定期间内所完成的工作。

　　工程项目预测是在过去资料和发展趋势的基础上，预测工程项目未来的状态和进度。

　　绩效报告另一种常用的方法是召开状态评审会议，这是一种很好的办法，它能更广泛地集中信息，集思广益对重要的工程项目问题进行面对面的讨论。

　　第三节、工程项目的沟通和协调

　　一、概述

　　沟通是信息得久留，是人际之间传递和交流信息的过程。包括为了确保工程项目信息的合理收集和传输，保证相互动作协调的一系列过程。项目所有各方的沟通可概括为两大类：项目团队内部的沟通和向团队外部管理层和客户进行的沟通。

　　（一）项目团队内部的沟通

　　项目团队成员有四种主要的沟通要求：（多选）

　　（1）责任。每一个项目成员都需要非常确切地知道他负责的是项目的哪一部分，与其它部分有哪些联系。在明确任务分配时，要进行以下沟通：①解释工作成果要求。一定要确保人们明确地知道他们应达成的工作成果，包括所有评判的标准。②明确所期望付出的努力以及工作期限。可以运用网络图来很好地解释个人的工作怎样配合整个项目。③尽可能告知他们可能遇到的困难以及所需要的特别信息，为他们走向成功做好准备。④当面进行工作任务的分配交接，留出充足的时间进行答疑和讨论。

　　（2）协作。在项目实施过程中，参与项目建设的各方相互依赖，相互协作、相互影响，通过实施过程的沟通使相关各方有效地协调工作，确保项目目标的顺利实现。

　　（3）决策要求。要通过沟通使项目成员知道由顾客、项目主办者和管理者所做出的与项目实施及其业务环境相关的所有决策，从而与相关决策保持高度的一致性。

　　（4）项目进展情况。要通过沟通使项目成员了解项目进展情况并跟上项目的进展。同时，如果项目经理能安排时间会见团队中的每一位成员，了解他们的个人工作进展情况，以及它们所面临的问题，那么就能促使他们更有成效的工作。

　　为了使项目按既定的轨道运作，需要定期召开会议以共享信息并做出相应决策。项目情况会议依赖于一种共同参与的管理风格，它建立在团队成员对项目计划的共同参与的基础上。一次富有成效的项目情况会议可以满足项目团队内的多种沟通需求，为项目管理人员提供机会：

　　①提升团队凝聚力；

　　②将来自团队外部的有关项目进展的信息通报给大家；

　　③发现潜在问题或就共同问题的解决方法进行沟通；

　　④确保整个团队共同分担责任以达成所有的项目目标。

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