2015年咨询工程师考试《咨询概论》讲义精选六（6）
十一、综合评价法的优点与局限性（P172）
1．优点
2．缺点
十二、综合评价法的加权平均法（P172～173）
1．加法规则
2．乘法规则
十三、综合评价的层次分析法（P173～177）
（一）层次分析法的基本原理
（二）层次分析法的基本步骤
1．建立层次结构模型
2．构造判断矩阵
3．层次单排序及一致性检验
4．层次总排序及一致性检验
（三）层次分析法的应用
1．多目标决策
2．多方案选择
3．综合评价
十四、工程咨询信息系统（P181～184）
（一）信息系统的基本功能
（二）信息系统的软硬件结构
1．信息系统的软件结构
2．信息系统的硬件结构
（三）信息系统的层次结构
1．安全系统
2．系统管理
3．业务应用层
4．应用支撑层
5．网络基础层
6．基础环境层
十五、信息化手段在工程咨询中的应用（P184～188）
（一）工程咨询信息化的涵义
1．办公自动化
2．业务管理信息化
3．咨询业务信息化
4．客户服务信息化
（二）工程咨询信息化建设目标
1．提升工程咨询业务管理水平
2．实现专业信息的收集、加工、共享等的统一管理
3．实现以客户为中心的客户关系管理
4．实现工程咨询项目的成本核算控制
5．提升内部人力资源、外部专家资源的优化管理
（三）工程咨询信息化的应用范围
1．工程咨询业务管理系统
2．工程咨询专业信息管理系统
3．工程咨询决策支持系统
4．办公自动化系统
5．客户关系管理系统
6．工程咨询项目成本管理系统
7．人力资源管理系统
8．互联网
泛普软件-工程项目管理系统整理
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