2015年注册咨询工程师考试复习资料（6）

　　消除有效沟通的障碍

　　（1）认知障碍

　　产生原因：不同人对同一信息的不同理解；

　　影响因素：个人受教育程度和过去的经历；

　　解决方案：用明确含义的词语。

　　（2）语义障碍

　　产生原因：语言只是交流和表达思想的工具和符号系统，造成语义障碍；

　　影响因素：人的语言修养和表达能力。

　　（3）个性和兴趣障碍

　　产生原因：人的好恶不同，兴趣爱好有较大差别；

　　（4）心理因素造成的障碍

　　产生原因：由心理因素引起；

　　影响因素：个人的态度、情感及偏见等；

　　解决方案：感情不要过于强烈；

　　（5）组织结构的影响

　　产生原因：组织结构的不合理；

　　影响因素：组织层次、信息传递渠道及时效；

　　解决方案：合理的组织结构。

　　（6）信息量过大造成的障碍

　　产生原因：信息过多；

　　解决方案：适量信息。

　　提高沟通的有效性

　　（一）有效沟通需要的基本条件

　　1．具有明确的沟通动机和期望；

　　2．了解对方的文化背景；

　　3．搭建沟通平台，确立协商机制。

　　（二）有效沟通的途径

　　沟通的有效性主要取决于发送者和接收者对沟通的态度和环境。

　　要实现沟通的有效性，项目管理相关各方应做到以下几点：

　　1.明确希望通过沟通所达到的目标，安排好工程项目的沟通计划；

　　2.考虑沟通时的一切环境情况（沟通的背景、社会环境、人的环境以及过去沟通的情况），以便沟通的信息符合环境情况要求；

　　3.确定进行沟通的方式，并改进沟通的技巧；

　　4.引起相关人员的兴趣，并应尽可能与他人商议取得其意见，从而在获得更深入的看法的同时，也易于获得其积极的支持；

　　5.表达简单、明确，做好工程项目信息传播管理；

　　6.要追踪与反馈信息，充分发挥工程项目的绩效报告的作用；

　　7.做好工作终结的信息处理

　　①工作终结信息处理的依据

　　绩效度量的报告文件，工程项目的实际完成情况报告和其他的工程项目完成报告。

　　②应用的方法

　　各种工程项目信息的报告方法和工程项目信息文档化管理办法。

　　③包括的内容

　　验收工程项目的完成成果，编织工作终结文件，通知工程项目业主/客户，获得他们的正式认可，使工程项目完成正规化。

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