2015年注册咨询工程师考试复习资料（8）

　　工程项目的沟通和协调

　　概述

　　沟通的概念：沟通就是信息的交流，是人际（或组织）之间传递和交流信息的过程。

　　工程项目管理中沟通的作用：工程项目相关各方通过信息的交流和传递进行沟通，建立人的思想和信息之间的联系。

　　项目所有各方的沟通主要分为两大类：项目团队内部的沟通和与团队外部管理层和顾客进行的沟通。

　　1．项目团队内部的沟通，有四种主要沟通要求：

　　（1）责任

　　使每一个项目成员都知道他负责的项目部分及与其他部分的联系。

　　在明确任务分配时，要进行以下沟通：

　　①解释工作成果要求；

　　②明确所期望付出的努力以及工作期限；

　　③为使他们走向成功要尽可能告之他们可能遇到的困难以及所需的特别信息；

　　④工作任务的分配交接要当面进行并留出充足的时间进行答疑和讨论。

　　（2）协作

　　在项目实施过程中，参与项目建设的各方相互依赖、相互协作、相互影响，所以要通过实施过程的沟通使相关各方有效地协调工作，确保项目目标的顺利实现。

　　（3）决策要求

　　通过沟通，使项目成员知道与项目实施及其业务环境相关的所有决策（由顾客、项目主办者和管理者做出），从而与相关决策保持高度的一致性。

　　（4）项目进展情况

　　要通过沟通使项目成员了解项目进展情况并跟上项目的进展；同时，项目经理安排会见团队的每一成员，了解他们的个人工作进展情况及遇到的问题，可以促进团队成员高效工作。

　　项目情况会议是一种内部沟通的形式，它建立在团队成员对项目计划的共同参与的基础上。高效的项目情况会议可以给项目管理人员提供以下机会：

　　①提升团队凝聚力；

　　②向大家通报来自团队外部的有关项目进展的信息；

　　③发现潜在问题或就共同问题的解决方法进行沟通；

　　④为达成所有项目目标确保整个团队共同分担责任。

　　2．与管理层和顾客的沟通

　　成功的管理人员可以满足利害关系者的期望。在所有应得到满足的利害关系者中，顾客和管理层应排在名单的最前面。

泛普软件-工程项目管理系统整理

责任编辑：玛门

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发布：2007-07-24 11:55 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]