门企如何才能做好售后服务赢得更好口碑

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摘要：目前，由于房屋的建筑年代不同，执行的建筑标准有变化，以及地区不同，房屋建筑设计功能不同等等因素，决定了订制门业产品的尺寸非标准化。特别是高端品牌产品，多为个性化订制，这决定了产品样式、材质等多样化。 　　目前，由于房屋的建筑年代不同，执行的建筑标准有变化，以及地区不同，房屋建筑设计功能不同等等因素，决定了订制门业产品的尺寸非标准化。特别是高端品牌产品，多为个性化订制，这决定了产品样式、材质等多样化。为门业的售后带来了一定的困难，那么，门窗企业如何才能做好售后服务以赢得更好口碑呢？下面笔者为您分析。
　　
　　建立完善的管理体系
　　
　　门业的售后服务同质量管理体系一样，售后服务工作的落实同样需要一个完整的管理体系。欧雨木业负责人认为，门业产品绝大多数的订单为定制商品，有其特殊的销售流程，订单只是销售工作的第一步，从订单到完成加工，完成安装，这中间有大量的配套服务，每一步都需要做细致的工作。
　　
　　及时解决消费者购买产品后的后顾之忧
　　
　　任何商品，在消费使用过程中，都会产生或多或少的问题，零部件的老化，使用中的不慎损伤，都将给使用者带来不便，门业产品作为一种以天然材料制成的商品，更有其不可避免的缺陷，气候变化，空气湿度变化，使用过程中的保养不当等等，极易使门业产品产生诸如木料收缩、膨涨等现象，如何对待消费者的维修诉求，及时解决消费者购买产品后的后顾之忧，将衡量出一个企业对市场及消费者的责任心。
　　
　　建立售后服务部
　　
　　售后服务的重要一点，是要建立起售后服务部门，销售网点、生产工厂互动协调的快速反应机制。德开木业负责售后服务的人员介绍到，一旦我们遇到有顾客的售后服务的投诉，售后服务人员必须在24小时内赶赴客户现场，查询问题产生原因，评估维修程度，同消费者协商定出解决方案，凡能够现场维修解决的，即刻派出维修人员上门处理，不能现场处理的，马上联系返厂维修，决不拖延，决不推诿。最后该负责人表示：“我们德开木业一直以来都是这样做的，在售后上从没松懈。”
　　
　　在谈到售后服务的重要性时雅之轩门窗负责人表示：“良好的售后服务，使我们雅之轩的品牌在广大消费者中口碑相传，品牌效益日益凸现，在我们的客户群中，兄弟姐妹相互推荐前来定购者有之，朋友间互为介绍而购买者有之，数年前购买了我们的产品，为我们的品牌打下了很好的群众基础。”
　　
　　所以，门业产品要做好售后服务，必须为客户提供全方位的设计、测量、制造、送货、安装、保养、维护全流程的技术支持和咨询服务等。只有通过严格管理、保证质量、提供优质服务才能获得良好的市场回报，门窗企业生产的产品才能成为真正消费者信得过的立品，对企业的品牌建设起助推作用，这也是企业生存之根本。