项目总监的“德”与“才”

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　　项目总监的“德”与“才”是辩证统一的关系。二者缺一不可。对项目总监而言，“德”是灵魂，是向导;“才”是能力，是工具。作为一名项目总监，如果光有“德”而没有“才”，就难以担负起项目监理的重任;光有“才” 而没有“德”也不能当好一个合格的总监。

　　GB/T 50319—2013《建设工程监理规范》中2.0.6款对总监的定义为：由工程监理单位法定代表人书面任命，负责履行建设工程监理合同、主持项目监理机构工作的注册监理工程师。我国建设监理实行总监负责制。总监对内向监理企业负责，对外代表监理企业向业主负责，在项目管理中处于中心地位，是整个工程项目监理的灵魂人物。一名优秀的总监是监理企业文化的传输者和企业形象的展示者。不应是“有德无才”或者“有才无德”,而是德才兼备，缺一不可。司马光说：“才者，德之资也;德者，才之帅也。” 德才可以有机地统一于一体。下面就项目总监的“德”与“才”谈一谈笔者的浅显看法。

　　1 项目总监的“德”

　　“德”的字形由“心”、“彳”、“直”三个部件组成。“心”表示与情态、心境有关;“彳”表示与行走、行为有关;“直”，“值”之本字，相遇相当之义。“德”的本意为顺应自然，社会，和人类客观需要去做事。不违背自然发展，去发展自然，发展社会，发展自己的事业。“德才兼备”来源于《论语》中孔子的话。原文是“子曰：‘骥不称其力，称其德也’”。意思是 “千里马称骥，并不是赞美它的气力，而是赞美它的品德。”孔子用千里马作比喻，说明德和才对于一个人的重要，其中把德放在首位。

　　项目总监的“德”是指职业道德品德，是指监理人员对社会、对他人责任心的一种表现。发达国家的监理行业明确界定为咨询业，并都对监理人员的职业行为制定了道德规范和准则，监理也逐渐成为高效的并受人尊重的咨询行业。如美国土木工程学会规定了咨询工程师(监理工程师)的道德准则，其核心内容强调了“正直、公平、诚信、服务”;日本咨询工程师协会制定了咨询工程师(监理工程师)《职业行为规范》，其基本原则是坚持监理工作的科学性、公正性、中立性、服务性。监理工程师正直、公平、诚信、服务等的工作态度和敬业精神，充分体现了FIDIC对监理工程师要求的精髓。

　　《中国建设监理协会关于征求〈监理人员职业道德准则〉意见的通知》(建监协[2014]60号)中，有关职业道德主要有以下几个方面。一是遵法守规，诚实守信。遵守法规和行业公约，讲信誉，守承诺，坚持实事求是，“公平、独立、诚信、科学”地开展工作。二是严格监理，优质服务。履行合同义务，执行工程建设标准，提供专业化服务，保障工程质量和投资效益，改进服务措施，维护业主权益和公共利益。三是恪尽职守，爱岗敬业。履行岗位职责，做好本职工作，热爱监理事业，维护行业信誉。四是团结协作，尊重他人。树立团队意识，加强沟通交流，团结互助，不损害各方的名誉。五是加强学习，提升能力。积极参加专业培训，不断更新知识，提高业务能力和工作水平。六是维护形象，保守秘密。抵制不正之风，廉洁从业，不谋取不正当利益，树立良好的职业形象。保守商业秘密，不泄露保密事项。以上几点表明了职业道德在监理行业中已经被提到了重要的议事日程。

　　“德才兼备、以德为先”这句话充分说明了“德”对一个人的重要性。项目总监的“德”主要体现在以下几个方面。

　　1.1 具备良好的品德

　　常言道：其身正，不令而行;其身不正，虽令不行。德有一个修身养性和不断提炼升华的过程。作为项目总监，应具备海乃百川的宽广胸怀，有勇于开拓、不断进取的思想以及廉洁奉公、为人正直和办事公正的高尚情操;能够听取不同意见，有着良好的包容性，注重自身修养，加强道德约束，注重待人接物，注意处理好与同事、业主、施工等有关单位的人际关系。不能因为做了总监就高高在上、目中无人、唯我独尊，应保持一种良好的品德风范。

　　1.2 具备良好的职业道德

　　俗话说:“吃人的最短，拿人的手软”。总监应该廉洁自律，杜绝“吃、拿、卡、要”,恪守职业道德，作风正派、办事公道。在执业过程中不能损害工程建设任何一方的利益，客观公正地处理事情，以理服人。这样才能真正赢得各方的信任。

　　1.3 具备良好的素质

　　工程项目的特点要求项目总监应拥有健康的体魄和良好的心里素质。遇事沉着、冷静、不冲动、不盲从。项目工程的事情繁复芜杂、千头万绪，需要总监工作能够具有充沛的精力、灵活性和应变能力，能够经受挫折和失败，不气馁，勇于接收挑战。良好的身体素质和心里素质,这也是项目总监良好品德的一个重要体现。

　　1.4 坚持监理原则

　　总监在监理工作中要坚持原则、实事求是，严格按规范、标准、规程、监理合同办事。这是监理工作的基础。如涉及工程的结构质量、施工安全、使用功能、保温节能、通病防治等方面必须坚持原则，不能圆滑世故、也不能因为由于受业主委托监理，而趋炎附势、见风使舵更不能人云亦云。丧失原则不但做不好监理工作，而且可能会给国家、单位和个人带来难以预料的后果。在处理问题时要从实际出发，以事实和数据为依据，使问题得到迅速而正确的解决。同时，在坚持原则、不违背大的原则前提下，监理工作也应具有灵活性。不固执、不钻牛角尖，监理工作的原则性和灵活性有机地结合起来，才是总监水平的生动体现。

　　1.5 树立榜样，以身作则

　　榜样的力量是无穷的，具有很大的号召力。项目总监应具有强烈的责任心、敬业守法，树立榜样，以身作则，用自己的模范行为影响和带动项目监理部一班人，容易形成项目监理内部班子的合作氛围和奋斗进取的作风。言教不如身教，如：带头按时上、下班，不迟到早退;不接受相关单位的贿赂;带头学习相关监理业务专业知识;带头组织相关的项目检查等等。项目总监工作应充满激情，把监理工作当作事业来做，带动项目部监理员工的工作积极性，从而顺利完成项目监理部预定的各项目标和任务。

　　2 项目总监的“才”

　　“才”是指才能，是指监理人员实现自我价值的能力和手段，是将知识活化和运用的能力,有一个不断磨练、学习、提升，逐渐完备的过程。项目总监是一种复合型高技能人才，不仅要懂管理、懂经济、懂法律、善组织、会协调，还要有一技之长。我们通常所说的“才”，主要体现在以下几个方面。

　　2.1 具备沟通的才能

　　沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。为了保证监理组织目标的顺利实现，提高监理工作成效,总监应该高度重视管理工作中的有效沟通。总监学会沟通，自如掌握沟通技巧，又善于在必然和偶然中运用它，会使许多监理工作获得事半功倍的效果。监理沟通的形式，一是书面形式的沟通;如A监理规划;B监理月报;C监理工程师通知单另外还有备忘录、联系单、监理工作总结等。二是参建各方工作制度：A制定图纸会审、图纸交底制度，B制定专题讨论会议制度，C技术交底会，D日常工作中的交流沟通等。

　　项目总监应与项目部监理人员、建设单位、施工单位、设计单位、分包单位、设备供货单位、建设行政主管等部门做好相关沟通掌握和传播信息、交流思想，从而使监理组织内部成员之间互动地把握自己与他人、与总体的动态联系，从而推动监理组织的发展，更好地、动态地开展监理工作，并取得监理工作成效。

　　2.2 具备预控的才能

　　项目总监应具有预见性和超前性，做好预控工作，这样才能将质量、安全问题消灭在萌芽状态，发挥经济效益的最大化。并将预控这项工作贯穿于项目监理全过程。主要有几下几个方面。一是开好第一次监理会议，做好监理交底工作。在监理例会、监理交底中，“约法三章”，明确监理制度、监理程序、工作方式、责任和权力等。二是做好图纸会审工作。搞好图纸会审工作是一项重要且富有成效的工作，通过图纸会审，可以使设计问题大部分在施工前得到解决。监理机构应重视图纸会审，会审前应认真熟悉图纸，在图纸会审中监理人员应能提出图纸存在的一些主要问题，一方面能够对工程的质量、安全可以提前起到一个预控的作用，减少后续施工中的一些不必要的损失。三是定期检查。在项目实施过程中，应定期做好质量、安全的检查。通过定期检查，可以发现项目工程质量、安全方面存在的隐患，通过下发监理通知单等手段，针对存在的问题，预先采取有针对性的措施，将其问题消灭在萌芽状态，有效降低其造成的相关损失。四是工地会议。在工地例会、专题会议中，提出工程中经常出现的一些质量、安全问题，采取有效措施，避免相同问题的重复发生，对工程的质量、安全问题起到有效的预控。

　　2.3 具备丰富的工程实践经验

　　监理工作的重点是“三控制、两管理、一协调、履行安全监理职责”。做好这些工作不仅仅要做好过程控制，更重要的是做好事前控制。这需要长期从事工程实践并具有丰富工程实践经验的人员，才能对项目监理过程中可能出现的问题或难题提出预防措施，才能及时发现问题、及时解决问题，避免质量安全事故、隐患的发生，最大限度地避免相关损失，确保工程的结构安全和使用功能，实现预期的监理目标。这种工程实践经验是通过运用理论知识与项目实践的反复而得来的，不能局限在相同或相似的项目领域中，不要变换从事的项目类型，这样才能成为有工程实践经验的项目管理专家。

　　2.4 具备不断学习的才能

　　“工欲善其事，必先利其器”;“学而不思则罔，思而不学则殆”;“三人行，必有吾师”;“能者为师”等，这些都说明了学习的重要性。在新技术、新设备、新材料及新的标准、规范不断替代、更新的今天，作为项目总监更应有不断获取新知识、不断进行自身修缮的能力和博学多才的的终身学习理念，博采众长精通专业，才能跟上日新月异的社会发展步伐，不被社会所淘汰。

　　2.5 按照委托监理合同，履行好监理职责

　　GF—2012—0202《建设工程监理合同(示范文本)》中对“监理”的定义主要是指监理人受委托人的委托，依照法律法规、工程建设标准、勘察设计文件及合同，在施工阶段对建设工程质量、进度、造价进行控制，对合同、信息进行管理，对工程建设相关方的关系进行协调，并履行建设工程安全生产管理法定职责的服务活动。同时，按照GB/T 50319—2013《建设工程监理规范》，总监应履行的职责，一是确定项目监理机构人员及其岗位职责;二是组织编制监理规划，审批监理实施细则;三是根据工程进展及监理工作情况调配监理人员，检查监理人员工作;四是组织召开监理例会;五是组织审核分包单位资格;六是组织审查施工组织设计、(专项)施工方案;七是审查工程开复工报审表，签发工程开工令、暂停令和复工令;八是组织检查施工单位现场质量、安全生产管理体系的建立及运行情况;九是组织审核施工单位的付款申请，签发工程款支付证书，组织审核竣工结算;十是组织审查和处理工程变更;十一是调解建设单位与施工单位的合同争议，处理工程索赔;十二是组织验收分部工程，组织审查单位工程质量检验资料;十三是审查施工单位的竣工申请，组织工程竣工预验收，组织编写工程质量评估报告，参与工程竣工验收;十四是参与或配合工程质量安全事故的调查和处理;十五是组织编写监理月报、监理工作总结，组织整理监理文件资料。

　　2.6 制定规章制度，合理分工，明确职责

　　项目监理部成立后，总监应首先将公司的管理制度、项目监理部的规章制度、纪律和考核办法等，向全体监理人员宣读学习。项目总监应根据每位监理人员的专业特长，合理分工，明确监理职责。其中，职责主要包括总监、总监代表、专监、监理员、见证员、安全员的职责。要做到“知人善人、人尽其才”、“尺有所短、寸有所长”。在分工时，项目总监应尽量考虑每个监理人员的特点，结合相关专业，将其安排在最适合的工作岗位上。同时，根据项目进展的情况，及时进行动态调整。

　　2.7 具备善于总结的才能

　　人们对事物的认识是由低级到高级、由量变到质变的逐步发展过程。在这个过程中，要想尽快到达理想的彼岸，就应该不断地总结经验，将感性认识上升到理性认识。这样才能有所发现、有所发明、有所创造、有所前进。项目总监应当正确评价自己，认识自身的不足，在总监工作过程中善于总结一些好的经验和做法，变为“为己所用”，虚心求教，将一些有益的经验和做法，将其系统化、理论化，将其不断巩固和升华。

　　2.8 具备“以人为本”的才能

　　项目总监应以监理员工的发展为中心，以满足监理员工不同层次的需要为核心，注重发挥和调动监理人员的潜能和积极性，做到“以人为本”，让监理员工做他适合的工作，发挥其最大的潜在能力，并能不断地创造和发展。项目总监还应该从文化心理上去满足项目监理部监理员工的高层次需要，从文化上对监理职工加以调控和引导，帮助他们实现各自的愿望、理想，展示他们的情感、思想、兴趣、能力，使他们能够生活在这样一个氛围中，即：不仅感觉到自己是一个被管理者，同时也能够在感情归属方面获得安全感和尊敬。

　　关心项目监理部监理员工的职称晋升、职业资格考试、学历提升等，深入了解监理人员工作中实际存在的问题，努力帮助他们克服困难，尊重每个人的习惯，加以合理引导，采用人性化的管理方式，加强与监理员工之间的情感培养与交流。

　　2.9 具备团队建设的才能

　　当好一名总监离不开一个好的项目监理团队。项目监理团队建设可以使监理成员确立明确的共同目标，增强凝聚力、吸引力、感召力和战斗力，建设一支高素质、高效率的项目监理团队，发挥团队精神，提升监理企业的竞争力有着及其重要的作用。同时，也是监理企业项目管理的重要环节之一。

　　作为总监应勤于探索，注重实效，大胆创新，加强项目监理团队建设，运用好团队的管理，发扬团队精神，形成项目监理团队独有的核心竞争优势，形成“1+1>2”的团队效能，尽可能调动每个项目监理人员的工作积极性，对促进监理企业的健康发展，提升监理企业的竞争力有着及其重要的作用。

　　2.10 懂得授权的才能

　　授权可以减轻项目总监的工作压力，有利于总监从繁琐的工作中解脱出来，以便更好地把握工程项目的全局及总体目标。领导的艺术在于最大限度地调动项目团队成员的积极性。在涉及到制定具体工作计划，决定如何完成监理任务、控制工作进度流程以及解决工程进展及质量问题时，总监应懂得授权。要尊重下属监理员工的监理工作，调动项目监理部人员的主观能动性，让他们做出相关的决策，使得他们具有责任感;避免随意插手监理人员职责范围内的事情。否则，会导致监理人员工作无所适从，扰乱其正常的工作思路，以至责任心下降。同时，应注意授权的范围应在他们其职责范围之内。

　　2.11 具有创建学习型项目监理部的才能

　　创建学习型项目监理部，是监理企业提高竞争力的需要。现代监理企业竞争的决定性因素是监理企业的竞争力，而竞争力的形成与发挥源于学习力的提高。学习力是监理企业的发展之源，竞争力是监理企业的致胜之本。创建学习型项目监理部，项目总监要以监理企业的发展战略目标为监理企业员工的共同奋斗方向，拓展员工发展空间，促进员工和监理企业的共同发展，全面提升监理公司的管理水平、整体素质、核心竞争力、学习力、创新力，实现监理企业可持续发展。

　　3结语：“德才兼备”是一名合格总监必备的素质。 现代监理企业应把项目总监培养成德才兼备的现代化监理人才。随着建筑市场的不断发展，对总监的知识结构、素质能力、监理责任等各方面的要求越来越高。项目总监应讲究领导艺术，注重工作方法，坚持原则，不断进取、创新、学习和提高，充分发挥项目监理部成员的工作积极性和项目团队精神，提高各方面的监理能力，去迎接更大的挑战。

　　作者：缪士勇