建设工程项目管理考点：沟通障碍

　　1.发送者的障碍，主要表现在：

　　（1）表达能力不佳

　　（2）信息传送不全

　　（3）信息传递不及时或不适时

　　（4）知识经验的局限

　　（5）对信息的过滤

　　2.接受者的障碍，影响信息沟通的因素主要有：

　　（1）信息译码不准确

　　（2）对信息的筛选

　　（3）对信息的承受力

　　（4）心理上的障碍

　　（5）过早地评价情绪

　　3.沟通通道的障碍

　　（1）选择沟通媒介不当

　　（2）几种媒介相互冲突

　　（3）沟通渠道过长

　　（4）外部干扰

　　4.沟通障碍的形式

　　（1）组织的沟通障碍：如果组织机构过于庞大、中间层次太多。

　　（2）个人的沟通障碍

　　个人的沟通障碍由以下原因造成：个性因素所引起的障碍；知识、经验水平的差距所导致的障碍；个体记忆不佳所造成的障碍；对信息的态度不同所造成的障碍；相互不信任所产生的障碍；沟通者的畏惧感以及个人心理品质也会造成沟通障碍。

责任编辑：lwg

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发布：2007-06-11 10:16 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]