返工处理与返修处理相关问题

　　【提问】通风与空调在冬季测试时发现一个一般性质量问题（风量小，不符合标准），请问这个问题该返工处理还是返修处理？

　　【回答】学员topxf，您好！您的问题答复如下：

　　通风空调在冬季测试时，查出的问题属于一般性质量问题（非质量事故），应作返工处理。

　　【追问】项目管理里对“返工修理”的描述是：当工程质量缺陷经过修补处理后仍不能满足规定的质量标准要求、或不具备补救可能性，则必须采取返工处理。上面例题中的问题属于一般质量问题，我觉得是否用返修处理更合适，请老师指点，谢谢！

　　【回答】学员topxf，您好！您的问题答复如下：

　　“返工”定义为：“为使不合格产品符合要求而对其采取的措施”。

　　“返修”定义为：“为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施”。

　　返工处理后得到的产品可能是良品、次品或者废品；而返修处理后的产品始终还是非良品或者是修理不当变成废品；

　　“返工”后的产品可以消除不合格，使原不合格产品经采取措施后，可以成为合格产品。

　　例如对某机械产品在轴加工中对需与轴承配合的“轴肩”部位，加工结果尺寸偏大超差，轴承装配不进去。则该轴肩部位属不合格产品。针对这样的不合格产品，可采取重新到磨床上加工的措施，使轴肩部位达到公差要求，从而使原不合格的产品，可以在采取措施后，达到合格要求。这种对不合格品所采取的措施则属返工。

　　“返修”的产品，经采取措施后，仍属不合格产品。但采取措施后，产品可以满足预期的使用要求。

　　例如在机械产品轴加工中对需与轴承配合的“轴肩”部位，加工结果尺寸小于公差要求，则此处轴肩与轴承已无法配合完成装配任务。为使该轴肩部位不报废而遭受损失，在尺寸超差不大的情况下，可将此轴肩部位到电镀车间镀上一层硬铬，然后到磨床上加工到要求的公差范围。此时这一轴肩的公差符合轴承的装配要求，这一根轴是可以满足使用要求了。但这一轴肩部位仍属不合格产品，因为这一根轴的轴肩部位已镀上一层硬铬，材质已发生变化，仍属不合格产品。

　　值得注意的是，针对不合格控制的要求，返工和返修同属对不合格品的处理，那么，这两种不同性质的不合格品又是如何予以划分和判定的呢？是在不合格品控制的哪一个子过程中所确定呢？这一过程正如前所述，对不合格品控制的子过程中存在评审的子过程。对不合格品列为返工还是返修正是在对不合格产品进行评审的子过程所确定的。可以借助于对不合格产品评审人的资历、能力和经验予以判定。

　　例如前例中轴加工的实例，经评审人员的评审，轴加工大了，可以采取措施使其变小，而不影响产品的质量要求，则判定为返工。

　　而轴加工小了，要使其变大，则必须采用改变材质等措施。虽然产品可以使用，但由于材质不合格，仍为不合格产品，则可以判定为返修。

　　因此，返工还是返修，是由不合格品的评审过程所判定的。另外：而一般通俗意义上的返工是退回上生产或者检查工序（或者前一步骤）处理；而返修是退回前一次修理人修理。

　　★问题所属科目：一级建造师——机电工程管理与实务

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