免费客户管理软件胡建：移动信息化不是简单的云落地

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移动大潮来了，谁都无法避免。这已经成了所有人的共识。然而，在实际的应用中，究竟如何迎接这股移动浪潮，不同企业的认识、做法却截然不同。

通过与大量CIO和信息化软件业内人士的接触，51CTO发现，目前移动互联网在企业级市场只能算刚刚起步。部分CIO表示已经在关注移动办公领域的内容，但对于如何整体部署，还不是很明确。也有一些企业领导人在谈到“移动信息化”的时候，简单的认为就是有一个手机版的OA，或者手机版的CRM。

移动信息化究竟是什么?它涵盖多么广泛的内容?又能给企业和传统信息化模式带来多大的改变?

移动信息化不是简单的云落地

日前，免费客户管理软件公司副总裁胡建在接受51CTO采访时表示，移动信息化不是单纯的把传统的B/S信息化软件转移到手机上，也不能简单的把移动终端当做Saas云落地的方式。

(免费客户管理软件 副总裁胡建）

“移动终端更多的承担了数据采集，数据编辑的工作”，胡建表示，由于摄像头、LBS等技术的发展，使用智能手机等移动设备可以很方便的采集到业务运营的相关数据，这些含有照片、视频、地理位置信息等等内容，都可以存储到远端，与企业原有的信息化系统对接，在这一过程中，移动终端设备既是数据接入设备，又是数据输出设备。

“信息化的云化还是要通过手机实现更深度和更广泛的应用”，胡建说，“未来传统软件是必须要走这条路的”。

不过，他同时认为，企业对移动端的需求是不一样的，不是所有的业务都适合移动办公。企业级移动应用与业务结合越紧密受欢迎程度越大：“中小企业要抓住他们的核心目标，开发者要抓住中小企业的核心动作”。

与客户共同挖掘移动功能

2011年9月，免费客户管理软件推出移动版CRM“打天下”的1.0版，2012年初，他们又将“打天下”升级到全新的2.0版。

谈及企业级移动产品的开发经验，胡建称，技术能力和客户的反馈是其开发移动版产品的基础。从技术方面说，移动端要解决的是手机的资源调用的问题，这需要长期经验的积累;而更重要的，你要与客户一起探讨到底需要什么功能，客户对此的反馈是什么。

在与客户沟通过程中，厂商也需要对客户的需求做一些挖掘和培育。

免费客户管理软件通过一些调查发现，目前很多企业并没有意识到移动的工作方式能给他们带来多大的便利，企业级移动产品的应用也处于比较初期的阶段，客户应用程度不是很深入。拿“打天下”来说，目前也只有30%的免费客户管理软件用户使用了该移动产品。

“客户应该可以发觉到移动的好处”，胡建说。借助于移动设备，企业可以提高其工作效率，甚至改变传统的工作方式，这种便利带来的效益，将会在未来慢慢呈现。

比如，以前订单签订需要用传真递送，而现在，销售人员带着移动设备拜访客户时，可当场达成购买意向，并在移动设备上通过手写签名、确认的方式完成订单，也许，销售人还没有回到公司，仓库已经开始发货了。

传统信息化厂商面临商业模式改变

其实，不能怪企业对移动信息化的认识不足，即便是信息化软件行业的厂商，对移动端产品的开发和认识也仍有很大提升空间。

胡建称，目前企业级移动应用的弊病之一在于，很多应用不是整体的解决方案，没有跟企业的信息化系统紧密结合在一起，这使得很多数据和信息处于“割裂”状态，实际上移动应用并未能为企业很好的服务。

“任何信息化都是一个阶梯一个阶梯的在走的，如果跨不到这个阶梯就有可能被甩在后面”。他说，传统的信息化软件厂商转到移动端面临诸多挑战，一方面，原有的系统架构可能不适合于移动端的对接，需要做较大的改动，技术上存在难度;更重要的，在部署移动产品后，原有的交付的模式，运营模式，销售模式，服务体系的建立等都有可能需要随之做出改变。“你不能用安装版的方式去做云计算，你要不断的去了解客户的需求，不断的去优化他的流程”，胡建说。

移动大潮已至。现在，部署移动信息化，不是你做或不做的问题，而是怎么做的问题。