如何辨别租用型CRM的使用效果？

CRM的使用的效果直接关系到企业的投资是否有效，一线业务人员是否愿意使用。采用月租形式，使用效果比直接安装到企业内部的CRM更好。

一、使用CRM系统的速度

租用型服务的软件系统是安装在互联网上，并没有安装到企业内部，软件的速度直接影响使用者的心情，因此良好的应用速度是必要的。速度分为两个方面，服务器的响应速度和网络传输速度：

1)服务器的响应速度并不好判断，因为一台系统效率差的产品在没有用户的时侯，相应速度也是很快的，一旦用户量上升，服务器的响应速度就会严重变慢。因此必须了解，服务商目前的客户量大约是多少。另外，如果服务商的客户达到服务器无法负载时如何保证用户应用的措施。

2)网络的传输速度来比较好判断，一般租用型产品都提供试用，使用的时侯可以直接感受到。对于中国网络的现状，南北电信的特殊情况来说，一些专业的租用型产品服务提供商提供了“全网段”的服务器布局，就是在全国各地建立服务器。总有一台访问速度快，对于这种服务器格局，能够大大提高网络传输的速度。

另外一点，相应速度还和软件的设计使用习惯有关，比如：频繁的刷新页面比较少刷新页面的产品要求的网络速度高，因为在用户使用过程中为了找合适的数据，频繁刷新页面会占用大量的网络资源，这样在用户的需求上就会要求更高的服务器响应速度和网络传输速度。基于此，尽量选用局部刷新的页面的产品，频繁整页刷新势必降低使用乐趣。

二、租用CRM的易用性

软件的易用性是信息化产品评估的一项重要参数，这个参数对于租用型产品尤其重要。因为租用型产品面向的是全国乃至全世界的客户，低廉的服务费对于服务提供商来说不可能做到每家企业上门培训服务，因此大多数服务商都采用了提高软件的易用性来解决这个问题，也就是通常所说：“见了就会用，用了就说好”的要求。

软件的易用性体现在各个方面，比如数据的展现方式。一个优秀的信息化软件产品在人机交互上考虑是非常成熟的，有实力的公司往往会成立一个专门的“人机交互设计”部门来完成产品的人机交互设计。

比如：在用户正常使用CRM软件的时侯，突然一个客户的电话打入，用户需要立刻找到该客户的所有资料，以便应答，此时软件的开发者记录下为了找到这个客户操作系统时，用户鼠标的点击次数和页面的刷新次数，在后期的开发中，尽量减少使用者的操作步骤。不用说大家也知道：鼠标点击次数最少和页面刷新次数最少的软件最好用!

发布：2007-03-17 10:13 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]