泛普OA软件的客户管理具体功能列表：

泛普OA软件的客户管理具体功能列表：
1、可手动也可批量导入客户信息
2、客户信息自动关联呼叫记录
来电弹屏
1、来电弹出客户资料及以往通话记录和通话内容摘要
2、来电自动弹出客户以往的销售记录、投诉记录、派工记录。
公司OA系统的服务派工管理
1、任务管理工作流有维修、安装、投诉、回访等派工单处理流程
2、工作流程自定义
3、来电自动弹出以往派工任务记录
4、派工时自动邮件或者短信提醒
5、任务完成情况时限提醒
录音功能
1、数字录音/分时间段录音
3、指定不录音的人员或者电话
4、通话录音或者全程录音或不录音
5、声控/压控/键控录音
6、录音盘及备份盘,自动告警
通话流水管理
1、模糊查询通话记录及录音回放
2、通话内容摘要实时录入/通话记录分类汇总
3、批量导入客户信息
数据统计分析
1、按角度汇总统计分析
2、按日/按月趋势分析/对比分析
3、客户分析/话务分析
4、销售分析/商品分析/售后任务统计分析/服务的统计分析
数据预测话务数据及客户信息数据预测
权限分配管理
1、功能权限管理，管理员、组长、一般人员分别有对应的权限范围，权限细化到最小单元，轻松实现立体交叉管理
2、数据访问权限控制
3、操作员操作日志记录
知识管理可自由设置知识库分类，疑难问题可方便工作人员录入查找
日程提醒管理
OA协同办公管理系统可针对客户创建周期性的日程提醒，并可查询日程情况，提高客户满意度
监控管理
1、监控线路及座席登录状态
2、CPU、内存、硬盘的使用率
动态参数
1、运行参数修改无须重启
2、客户业务代码自定义
短信功能
远程管理可通过互联网远程管理本系统，无需固定IP
安装
1、Windows操作系统
2、PCI语音卡即插即用
3、最大192容量(电话线数）

发布：2006-04-29 10:02 编辑：泛普软件 · admin [打印此页] [关闭]