化妆品行业怎样进行会员营销管理?
化妆品行业属于多次性消费的服务行业,顾客对于品牌及店铺建立忠诚度之后,就会信任而成为老顾客不断过来消费,也会影响身边的朋友过来消费,这样我们的店铺就能得到稳定增长的销量,从而越做越大,越做越好。
一般情况下,老顾客在我们店铺消费所带来的销量是新顾客的三倍以上,所以我们要维护好这些老顾客,我们需要把这些顾客组织起来,建立完善和有竞争力的会员章程,让他们成为自己店铺的会员,做好跟进服务,更好的服务和管理我们的会员,我们需要做到以下几点:
1、记录会员详细资料,比如:会员姓名,电话,地址,邮箱,掌握会员的有效联系方式,皮肤情况,年龄,职业等,了解会员的生活情况。
2、记录会员的消费情况,从而判断出会员的消费能力,习惯和频率,针对这些不同会员进行跟进和分类促销。
3、记录会员的反馈情况,会员的感受是最重要的,我们要了解会员对于自己店铺的产品,销售和服务是否认可,从而改变营销模式。
深圳泛普软件专业开发各种行业会员管理软件,如:游乐场,餐饮,酒店,宾馆,理发店,美容店,服装店,沐足,培训班,足球馆,养生堂,珠宝店,饰品店,眼镜店,汽车美容,加油站,母婴店,超市,健身房……
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