小礼物、大奖励

公司的预算吃紧，但是售后服务系统下载激励却不能缩水。其实只要奖励的方法正确，即使只是小礼物，一样能提升售后服务系统下载士气。

奖励要有成效，公司选择的奖品影响成败。《劳动力》杂志日前指出，公司提供的奖品必须具备足够的吸引力，让售后服务系统下载觉得采取某种行动是值得的，才能达到奖励效果。奖品既然不大，奖励目标也不要设得过高，当售后服务系统下载的行为有小幅改变时，就给予他们小奖励，帮助他们分段逐渐朝大目标迈进。此外，奖品内容应该力求多元化，让售后服务系统下载有主动选择权，对他们的吸引力也会较高。

沟通也是奖励成功与否的关键。公司推行的奖励办法必须有名称、有主题，首次推出时要大张旗鼓，推行中也要不断推销，例如，公开表扬获奖售后服务系统下载，加强宣传其它售后服务系统下载如何做也能获得奖励。当没有人得奖，也没有人知道如何得奖时，奖励办法很快便会失败。

如果奖励的目标是改进行为，公司同时要提供必要的训练。例如，如果公司希望客服人员接听顾客来电更有效率，除了给予奖励，鼓励他们接听更多电话外，还应该提供他们客服、产品信息等相关训练。当售后服务系统下载没有这些技能或知识时，光是奖励仍然没有办法增加售后服务系统下载的生产力。

《劳动力》杂志也建议，奖励方法可以多加些创意，以获取售后服务系统下载更多的注意力。美国健康保健公司TriWest，实行由同事间互相给予奖励的方法，便是一个很好的例子。当售后服务系统下载看到其它同事的服务态度佳，或者团队合作杰出，便可以给他们一张称为「闪亮之星」的证明书，表达他们对同事的赞许之意。任何售后服务系统下载都可以给予任何同事证明书，不论他们的职级或工作地点为何。

证明书有两份，一份会被送到受奖的售后服务系统下载手中，另一份则会放入公司的摸彩箱中。公司每两个月进行一次摸彩，约有十分之一的受奖者可以获得印有公司标帜的上衣或杯子等小奖品。公司将得奖者的名单公布在公司内部网站上，得奖售后服务系统下载也会将证明书贴在自己的办公室。

这个奖励方式打破一般上司给予下属的传统，而是同事间能够彼此激励的工具。虽然公司没有花费大笔资金在这个奖励方法上，但是却获得售后服务系统下载不小的回响，兼具创意与成效。

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发布：2007-05-13 15:28 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]