微信渐成保险投保理赔新渠道
在互联网交流平台上,微信掀起了一股新风潮,而保险(和讯放心保)业也借此推出了 “求关爱”、“爱升级”等新颖的营销方式。近期意外险、重疾险、个人寿险也陆续登陆各家保险公司的微信平台,而太保、泰康、平安等也纷纷通过微信完成理赔服务,“微服务”已嵌入保险投保、查询、查勘、理赔等全流程。
泰康人寿2月率先在微信上推出“求关爱”,投保人通过转发其链接,好友花1元既可获得1000元保障,最高可累计购买10万元保障。此举也开启了微信营销的新局面,阳光保险随即推出了“爱升级”,即父母为儿童购买保额5万元重疾保险,购买人通过分享购买链接,多一个好友通过此链接购买,同一链接内所有宝宝的保额都免费涨2500元,最高可达10万元。
微信平台推出的保险产品也融合了一些互联网营销的活跃气息,近日阳光保险还推出了一款叫“摇钱术”的产品,其亮点就是投保人可以通过摇动手机获得不同理财收益率,直到满意为止。而“摇钱术”产品实际上是一款万能险。此外,中国太保也在官方微信平台推出了颇具玩味的“救生圈”系列产品,对应的是太保的一款交通工具意外险。
随着保险微信营销渐成气候,目前,保险公司通过微信平台的营销与服务还在不断延伸。据悉,泰康首次把微信投保应用在了个人寿险产品的营销上,在了解客户保障需求后,泰康的保险营销员可为其提供一对一产品服务,在泰康的微信端进行产品选择,并把链接发给客户,客户三步便可完成投保。
例如,泰康人寿借助微信平台推出其首款利率市场化产品“全能保”,其涵盖42种重大疾病、交通意外、一般意外等多项保障,按不同风险的发生给予不同倍数的保障。
微信应用也不断嵌入到保险查勘、理赔等多个环节。北京商报记者通过各家保险公司微信平台看到,其除了推选一些热销产品外,同时还提供保单查询、理赔报案、理赔查询等多项服务,甚至可对接在线人工服务。
值得一提的是,针对车险等理赔难的问题,微信平台也在开始发挥作用。平安车险、人保车险也都通过微信提供查勘理赔服务。
以王先生为例 ,他近期出行时不小心撞到路边石阶,联系所投保的平安客服后,客服人员建议他通过平安车险微信自助理赔平台进行查勘,王先生通过微信平台进行报案,又在工作人员指引下完成现场拍照与上传,整个查勘过程仅用了十几分钟。另外,投保人还可以通过该微信平台查询理赔案件状态及定损金额、材料费用及明细、工时费用及明细等关键信息。
微信理赔不仅在车险领域运用,泰康人寿于去年年中正式推出理赔微信服务平台,以便于提升理赔时效。近日,中国太保完成了首例寿险理赔案。温州刘先生于2011年投保了太平洋一款终身寿险(分红型)以及附加重疾险,保额达10万元,不幸的是他本月确诊罹患胃癌,其业务员5月7日通过公司微信平台为客户进行理赔报案,随即微信智能化系统还自动推送了理赔索赔材料清单,刘先生5月9日递交相关申请材料,次日便拿到了理赔金。
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