鬼脚七:全面解读微信公众号运营七大问题
微信从上线以来到现在已经发展到了有6亿的用户,广大的用户群体使微信成为了一个很好的营销平台,许多朋友也在不断的学习着微信营销的知识,下面就给大家推荐鬼脚七的一篇有关微信公众号的文章,希望对大家有所帮助。
从2012年8月微信发布公众平台,已经有两年时间,据说已经有500万的公众号。我们经常看见一些成功案例的报道,就像我们听很多创业成功故事一样,但背后的真实情况如何?企业在大量实践之后,会碰到怎样的实际困难?近期,七星会研究院详细诊断了一批微信公众号。从这批公众号,可以看出企业微信运营的7大问题。样本数量有限,虽不足以反应整体情况,但一叶而知秋。
问题一:多个账号的麻烦
不知账号矩阵这个概念是谁提出的。有些企业也确实需要多个账号,比如不同品牌和不同产品线可以用不同的账号。而一个品牌或者一个类目开多个账号,效果并不好。某美妆电商企业运营了多个账号,用订阅号吸引和沉淀粉丝,用订阅号通知优惠,然后引导到服务号上交易。可从订阅号引导到服务号再成交,对粉丝来说很麻烦。由于这个麻烦的存在,成交效果不理想。某高尔夫俱乐部运营2个账号,一个账号的目标粉丝是合作伙伴,另一个账号的目标粉丝是消费者,但是两个账号都没有做起来。 还有一些企业有更多账号,仅订阅号就有2个,1个用于吸引新客户,一个用于沉淀老客户,而两个账号的内容和功能并没有本质的区别。该企业同时还有多个服务号,分别对应不同的电商平台,但并不是每个渠道都能有成交。
参考建议:思考清楚,该舍就舍,重点运营一个号。早点做决定,反而能走出困境,不要可惜现有的几百个粉丝的积累。微粉聚建议淘宝卖家可以只申请订阅号(申请门槛低)并建立微信C店来吸引粉丝和活跃粉丝。
问题二:粉丝无法转化为消费者
有个很热的概念叫做新媒体,很多企业都在微信做新媒体。按此思路,企业的微信运营就是发布知识、资讯,并配合抽奖活动。这样也确实积累了一定数量的粉丝。可是,企业逐渐发现,这些粉丝并不购买商品。某女装企业,其账号所有者是一名服装设计师,主要发布时尚潮流、服装搭配、色彩趋势等,专业性很强。账号运营按照通常的评判标准,可谓优秀,粉丝数量将近2万,基本全是女性,图文消息的打开率达到50%左右,互动活跃。可是,他设计的衣服,没有人买。 这个现象很普遍,除了女装,还有玉石、食品、数码等商品,也都遇到这样的困境。其实好理解,我欣赏你的内容,与我买你的东西,本就是两回事。
参考建议:认清楚做公众号的目的,是销售还是传播品牌?如果是做销售,那就不要不好意思,可以更加直接一点。
问题三:缺乏与业务相关的服务意识
很多账号以推送内容为主,没有引导粉丝获取服务,或者干脆就不提供服务。现在不谈个性化服务,也不谈服务的深化,因为很多账号根本就没有服务。某母婴企业,账号已开通店铺,粉丝通过账号咨询商品信息,得不到回复。问这家企业的老板,你们在开了店的情况下为什么不设人工客服?老板说,设了人工客服的。那么,是否有相应的考核及监督机制?如果没有,人工客服形同虚设。某淘宝服务商,目标粉丝是淘宝卖家,其产品具有持续服务的特征。有这种特征的企业最容易发挥微信价值。但这家企业的账号只发送知识和产品优惠消息,并不提供在线咨询的服务,这就没有实现账号价值的最大化。
参考建议:对运营人员设定要求和考核机制,提供在线服务的成本并不高,做好了事半功倍。
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