拿起手机摇一摇 社区服务马上到

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　　2013年伊始，在我区北干街道中誉新城社区，社区服务用上了新手段——微信。特别是微信语音功能，只需几秒钟，居民随时随地都能与社区沟通联系。据悉，这在萧山社区中尚属首创。

　　拓展社区服务新举措

　　“通知居民参加活动，我们不仅可以打电话，发QQ群、微博，现在，又多了手机微信，活动结束后，还能把精彩的照片发到居民手机上。”中誉新城社区党支部书记张婷鸣说。开通“社区微信公众平台”，是该社区今年创新社会管理、拓展社区服务的新举措。

　　近日，在中誉新城社区的社区微信平台上，记者听到了居民发送的信息，也看到了社区工作人员发送的反馈。

　　1月14日早上，家住中誉现代城小区的居民“温柔的辣椒”(微信昵称，下同)下楼的时候，

　　发现有一堆建筑垃圾。要是以往，她可能就匆匆上班去了，不会特意去找物业反映这个问题。如今，她添加了社区微信账号，边走边对着手机讲话，“社区，社区，26号楼下面有一堆建筑垃圾，能不能帮忙?”在另一头，社区工作人员李俊即刻在计算机平台上收到了语音微信，马上联系了物业，该处建筑垃圾不到20分钟就被清扫干净了。之后，“你好，你反应的情况已经处理。”就显示在了“温柔的辣椒”的手机上。

　　与此同时，社区义务巡逻队也用上了这类似“对讲机”的新手段。“以前他们发现问题后，我们可能还要去现场查看情况，现在只要语音聊天，或者收到照片或视频，即使不在现场也能‘指挥’处理。”张婷鸣说。前两天，社区义务巡逻员“小木子”就把情况发上了平台：“社区，河边好像有人在钓鱼;社区，1号楼下面有一辆车挡住了别人进出。”

　　无“微”不至的社区服务

　　“这里可以办暂住证吗?”“儿童医保要怎

　　么办?”“社区，办理独生子女证需要什么材料?”……开通没几天，中誉新城社区的微信平台已经热闹起来。

　　“我们就是看中了微信容量大、反应快的特点。”1985年出生的社区工作者李俊，是个典型的手机一族，爱用手机玩微博、玩QQ、玩微信。“我经常收听交通91.8，他们的微信平台，边开车边提供路况的司机不要太多，添加的用户还能收到天气预报等信息。”一次偶然的机会，李俊发现微信可以建立公共账户，通过计算机登陆后台可以传照片、传声音、传视频，而且，办理公共账户不需要收取任何费用。

　　“这不是一个很好的社区服务手段嘛。”中誉新城社区所辖只有一个中誉现代城小区，居民1300户左右，里面还有单身公寓2幢，居民偏年轻化。张婷鸣得知李俊的想法后，就去社区里了解，发现喜欢用手机微信的居民不少，而且居民反映，微信按流量收取可包月，算下来比打电话、短信还便宜。“既可以提高社区服务效率，又可以让居民共同参与社区管理。”

　　发现微信的好处后，从1月11日起，“北干街道——中誉新城社区”微信平台正式开通，向社区居民推广。

　　据悉，社区居民只要登陆手机“微信”，在“查找微信公众账号”中添加社区名，就算和社区“接头”了。微信平台既可以一对一接收、发送信息、语音、图片、视频等，还可以一对多群发，不管居民在哪里，只要打开手机，动动手指，随时随地联系社区。

　　不过，微信的局限也有，就是要有智能手机，还要会玩微信软件。“当然，微信只是我们服务社区居民的多种方式之一。”张婷鸣说，前两年，社区先后开通了公共博客、微博、QQ群，让居民们能实时了解到社区的各类活动和相关的法规政策。

　　在中誉新城社区的工作人员看来，探索打造智能型社区，手段不嫌多。据介绍，下一步，社区将通过党员会议、居民小组长会议，推广微信公共平台，并考虑适时在居家养老服务时，上门讲解。