“微信银行”纷纷推出服务“体贴入微”

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　　眼下国内商业银行的IT技术正经历着“跳跃式的进化”。作为国内当前最火热的移动互联网社交平台之一，微信用户数目前已达到4.5亿左右。，已成为众多知名企业的不二选择，银行业自然也不例外。随着“微信银行”纷纷推出，银行服务越来越“体贴入微”。
 

　　招商银行：推出首家“微信银行”

　　据记者了解，招商银行在7月初升级了微信平台，推出了全新概念的首家“微信银行”。“微信银行”的服务范围从单一信用卡服务拓展为集借记卡、信用卡业务为一体的全客群综合服务平台。

　　此次升级后的“微信银行”覆盖了更广阔的服务范围，不仅可以实现借记卡账户查询、转账汇款、信用卡账单查询、信用卡还款、积分查询等卡类业务，更可以实现招行网点查询，贷款申请、办卡申请、手机充值、生活缴费、预约办理专业版和跨行资金归集等多种便捷服务。此外，微信银行的在线智能客服更可实现在线实时解答客户咨询，为客户提供了非常方便的咨询通道。

　　招行相关人士介绍，在线智能客服让客户更方便接受服务，可以利用任何碎片时间在线咨询，例如客户要去网点办理业务前，可以在微信上先咨询办理业务所需的材料，避免需要二次办理的情况。

　　“微信银行”除了人们所熟悉的客户服务功能外，还提供了网点地图和排队人数查询等便捷功能。客户在微信上点击“网点查询和服务预约”的菜单并登录后，将可以看到附近有哪些招行网点和这些网点目前的排队情况，方便客户选择排队最少的网点办理业务。

　　除了以上功能外，想申请信用卡、贷款或预约办理专业版和跨行资金归集的客户，也可以在微信银行选择相应的菜单，进行信息录入。之后，便会有招行的客服人员主动联系办理，该功能在很大程度上提高了业务办理的效率。
 

　　中信银行：信用卡微信“包打听”

　　中信银行信用卡官方微信服务平台“包打听”近日也正式上线，已实现为用户提供便捷的账单查询、在线办卡、促销活动及特惠商户查询等多项金融服务功能，同时还为用户定制了亲友附属卡推荐办理等专属性服务。

　　中信银行信用卡中心相关负责人表示，目前“包打听”1.0版本已经具备了绑定持卡用户的信用卡账户、账单查询、在线办卡等基础功能服务，短期内还将迅速推出更为个性化的微信金融服务，更多互动性的精彩活动也即将在“包打听”微信公众账号上线，以全面满足当前用户的个性化、互动性的服务需求，创造体贴入微的极致用户体验。

　　鉴于微信具备信息表现形式丰富、拓展性好、延展性好等特点，同时可支持视频通话等创新功能，给银行客服带来了更广阔的发展空间，中信银行利用此次机会，充分地运用微信这个公共平台的有效资源，致力于为客户带来更快捷、方便的用户体验。