用友提出改善业务流程必须预先了解业务流程现状
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改善业务流程必须预先了解业务流程现状．如果不知通现在的流程是怎样的．那么将很难明确应该采用的改进创新方法及这种方法的有效性．因此．使流程文档化是任何改进活动中的第一步。理解顾客期望．识别关键业务流程在开始流程建档工作之前．必须首先确定企业的业务流程，这项工作有时是非常困难的，因为在一个功能健全的组织结机构中．各个不同部门的流程并不是清晰明了的，解决这个问题可采用两种互补的途径。最直接的方式是简单的列出所有围绕组织开展的业务流程的清单一这项工作通常要依据现有的流程描述．或参考认证等所需要准备的文件。另一个更有效的系统化的方式是详细列出下列要素序列：
组织的战略，利益相关者，即组织中受既得利益影响的组织、机构或个人；组织交付的产品或服务的期望；生产产品或服务和支持实现其产生的业务流程。通过思考这些要素集确定其顺序，组织战略由利益相关者定义、形成．利益相关者拥有产品或服务期望组织通过业务流程交付产品或服务。由此可以很容易地确定组织运营的业务流程。这些流程对于实现利益相关者的期望是必需的。
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