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如何减少新来美容师的流失?
美容师流动性大,特别是新入职的美容师在1个月内流失率最多,如何让新来的美容师尽快融入美容院中,减少新来美容师的流失,是摆在美容院店长面前的重要课题。
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,通过有效沟通以求思想达成一致和感情的通畅。只有通过了解新来美容师的真实想法和需要。帮助新来美容师尽快地了解美容院的工作要求,最短时间内融入美容院的大家庭中来。才能最终有效降低新来美容师的流失可能性。
在多年的美容院人力资源管理咨询的过程中,我们总结出了有效留人的“7个1”沟通模式。通过这个模式的应用,美容院店长可以很容易地掌握新到美容师的工作状态,快速拉近与新到美容师的关系。
第一次美容院早会,新来的美容师到美容院上班的第一天早会,由店长将新美容师介绍给美容院的每一名成员,美容院所有成员进行鼓掌表示欢迎;
第一次换工装,由店长亲自将工装交付给新来的美容师,并对新来的美容师的仪容仪表进行检查,保证新来的美容师在工作前的仪容达标;
第一次岗前培训,店长要将入店老师介绍给新来的美容师,告知新来的美容师岗位的操作注意事项及服务要求;
第一天服务顾客,新来的美容师第一天服务顾客时,由店长陪同新美容师服务一天(至少半天)通过服务后总结,为新美容师讲解操作流程步骤、顾客沟通要点、仪器产品使用规范;
第一次吃饭,新来的美容师在美容院吃的第一顿饭,店长要和新来的美容师一起吃饭,在吃饭期间向新来的美容师介绍美容院的情况,了解新来的美容师的基本情况,并通过沟通解决新来的美容师刚到一个新单位的困惑和质疑,让新来的美容师消除刚到一个新工作地点的紧张情绪;
第一次入住宿舍,第一次住宿由店长与新来的美容师一起回到住宿地点,了解新来的美容师的住宿情况和日常生活的困难,真正了解新来的美容师遇到的困难,并将问题给予解决;
第一次给顾客打电话,店长根据新来的美容师顾客服务的情况,安排新来的美容师与顾客通电话,可以是预约、效果回访等。以此来拉近新来的美容师与顾客之间的和睦关系;
通过这“7个1”模式,拉近了店长与新来的美容师的距离,让新来的美容师真正把美容院当成自己的家,把店长当成自己的知心人。自然新来的美容师的流失率也就会明显降低。
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