发廊外卖的销售步骤与技巧（八）巩固销售

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很多销售员都认为，成交是销售的结束，以为成交了就等于由上了一个圆满的句号。其实，成交并不意味着销肖售员可以松一口气了，做好了“巩固销售”的工作，可以让新顾客变成回头客，如果能争取转介绍的话，更梦能带来“顾客带顾客”的效果。

巩固销售包括以下几个步骤：

1、保持神情自然，切忌喜形于色

当顾客同意购买时，外卖销售人员应该神情自若，不要把喜悦的心情完全表现在脸上，这样容易使顾客怀疑自己是否受到了欺骗，丧失对销售人员的信任和好感，甚至改变购买决定。

2、得体地称赞顾客的决定

销售成功之后，外卖销售人员以适当的方式和语气肯定顾客购买产品是明智之举。这种得体的赞美，可以引起顾客内心的喜悦和共鸣，同时，也能使顾客产生一种满足感。这对日后的的重复购买或推荐新顾客，都有积极的作用。

3、指导顾客正确使用产品

销售员详细告诉顾客产品的使用、保存、注意事项等知识。此时应注意语言表达的清新、完整，还可以补充说“如果您使用时有疑问，可以随时打电话给我。. 

4、争取转介绍的机会    

销售员可以恳求顾客介绍亲戚、朋友或同事前来购买，予适当的回报，从而达到“顾客带来顾客”的效果。

5、送别顾客

送别顾客的基本要求是亲切自然，用语简单，有礼貌地目送顾容离去。它包括成交后送别顾客和未成交送别顾客两种形式。

(1)成交后送别顾客

在送别时，诚恳地做出售后保证，外卖销售人员要以认真的态度、城恳的语言，对顾客作一个明确的保证，顾客购买产品后如有疑问或要求，随时都可以通知外卖销售人员，保证尽全力帮助解决，并送上自己的名片。销售人员这种积极的态度，有利于与顾客之间建立长久的合作关系。外卖销售人员将产品交与顾客时，要选择适当时机有礼貌地送别顾客。并亲切、有礼貌地目送顾客离去。这样的送客方式必定能打动顾客的心。

(2) 未成交送别顾客

* 乐观地面对失败。无论是哪种原因造成的失败，外卖销售人员必须有坚定的信念和乐观

的态度。送别顾客时要表现出稳健持重、正直坦诚的言行举止。

*要有宽容的胸怀：顾客有权决定是否购买产品，也有权选择向谁购买。因此销售能因为没有成交.，就责怪顾客，而应该与顾客保持良好的人际关系，顾客现在也不需要这种产品，但不代表以后不需要。

*查找失败的原因。成交失败后，销售人员可以诚愚地向顾客询问失败的原因，而且与顾客之间建立良好的人际关系，销售人员就可能会获得有益的反馈信息，而这些反馈信息对以后的成交将会起到不可估量的作用。

6、记录顾客档案

销售员可以制作一个顾客客资料及交易记录表，详细记录你的顾客资料及历次做头发、购买产品及折扣的情况，以便以后可以有准备的、有针对性地继续进行服务和推销。

你对顾客情况了解的越多，顺客就越能感受到你对他的尊重。