工商客户用水报装流程优化与系统集成方案

申请免费试用、咨询电话：400-8352-114

 　　工商客户报装

　　工商客户用水从用水类别上可以分为：工业生产、经营服务、行政办公、学校用水、施工用水、绿化用水、消防用水、洗车洗浴，从用水性质上可以分为：非居民生活用水、特种用水。

　　工商客户报装申请按照申请项目的不同，可以分为新装、移位、换径、单元表改“一户一表”。

　　流程描述

　　1)客户到柜台(供水所、营业大厅)或者网上自助进行报装申请;自助申报：网上填写资料，并上传资料、照片，提交，查看受理进度;柜台办理：客户填写申请表，客服人员审核资料后，将信息录入工程管理系统，并与客户签订用水合同，供水所审核并反馈欠费信息(一些老账还需要手工查阅，未进系统);

　　2)工程管理部接收任务，现场查勘，设计出图，将图纸信息上传系统。经查勘，如需要转设计室处理，需经审批系统中任务流转批准流程(工程管理员->工程部领导->设计室领导->设计员)将任务转至设计室;任务如果是部分移交的，在收到批准流程的返回结果后，系统自动将任务单拆解，新生成一张子任务单，如果任务是全部移交的，则系统不做拆分，在收到批准流程的返回结果后，自动将原始任务转移至移交部门;

　　3)设计室->规划发展部->管网运行部审核确认图纸;

　　4)规划发展部派发造价任务;

　　5)造价管理部编制预算、审核预算

　　6)规划发展部提交报价给客户，客户确认后并与其签订施工合同;

　　7)造价超过财务规定的，由规划发展部执行 CEA 流程，后将 CEA 信息反馈回报装系统;

　　8)工程管理部通知用户缴费(可与短信平台连接，触发交费提醒)，客户至柜台或者网上缴费(支持多种缴费方式)，获取电子发票或者机打发票;

　　9)工程管理部与下家施工单位签订施工合同后，发起给水施工审批流程，待《给水施工审批单》签批后，给用户进行施工。上传过程中及竣工的相应文件电子版，留存方便查看;同时可上传客户确认的电子签名或者拍照;

　　10)施工结束后，工程管理部门发起验收申请;

　　11)客户服务部组织关联部门现场验收，验收合格后，报装任务结束，表册信息进入营收系统;

　　解决问题及提升点

　　除第四项，其它同“居民户报装”。

　　补充：

　　1. 申报任务不再统一汇总到发展规划部，由其进行任务的分派，经与设计室和工程管理部讨论，泛普工程管理系统自动将居民户和工商户的任务流转给工程管理部，开发商的任务流转给设计室，若在踏勘结束后，需要将任务进行移交，可发起“任务移交批准流程”，待审批结束后，任务自动转入接收部门。此做法减少了规划发展部的中间环节，仅任务在工程管理部和设计室进行流转，加入审批环节可以避免两个部门之间任务的派发不合理，减少抱怨，同时对于客户的需求可以快速响应，减少等待时间;

　　2. 若涉及二次供水，任务单可以自动拆解子任务单，流转到相应部门进行配合工作，这样降低沟通时间和单据流转时间，各司其职，合理分配工作任务，整个项目全过程有始有终，流程又分有合;

　　3.审批流程独立于报装系统，但不失系统间的集成，信息可以互通互联，增强移动办公;