自来水报装系统需求分析：流程优化与效率提升

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 　　详细需求分析

　　1.1 系统定位

　　目前和报装关联的业务有水表安装、管道铺设、二次供水、政府工程、管道改造/内部迁改…，其中水

　　表安装属于表计安装工程，包括新装、移位、换径、单元表改“一户一表”，像管道报装、二次供水、政府

　　工程、管道改造/内部迁改..不仅涉及到表计的安装工程，同时也涉及到管线工程。

　　未来，新报装系统一期既包含表计安装工程，也包含管线工程，但侧重表计安装工程，未来管线工程

　　将纳入工程管理系统统一管理，

　　说明：七大核心板块中，二次供水作为开发商户报装的子流程。管道工程待讨论

　　详细需求说明

　　1.1 居民户报装

　　居民户报装按照申请项目的不同，可以分为新装、移位、换径、单元表改“一户一表”。

　　1.2流程图及流程描述

　　■ 流程描述：

　　1)客户先自助进行欠费查询，若有欠款，需先缴纳，后进行报装申请(非新装用户);

　　2)客户可在网上进行自助申报，也可以到柜台办理。自助申报：网上填写资料，并上传资料照片，提交，查看受理进度;柜台办理：客户填写申请表，客服人员审核资料后，将信息录入系统，并与客户签订用水合同，录入界面系统自动提示欠费信息，若有欠费，颜色显示，并不予提交;

　　3)辖区供水所信息可依据营收系统“用户-地址-户号-辖区供水所”，工程管理系统自动带出，信息始终与营收系统保持同步，移位、换径、单元表改“一户一表”可依据“户号”系统带出，新装可依据“地址”系统带出，当出现多个相似情况时，可手动选择;

　　4)工程管理部接收任务，现场查勘，设计出图，将图纸信息上传系统;

　　5)设计室、管网运行部审核确认图纸;

　　6)规划发展部派发造价任务;

　　7)造价管理部编制预算、审核预算

　　8)工程管理部通知用户缴费(可与短信平台连接，触发交费提醒)，客户至柜台或者网上缴费(支持多种缴费方式)，获取电子发票或者机打发票;

　　9)工程管理部组织施工，并上传过程中及竣工的相应文件电子版，留存方便查看;同时可上传用户确认的电子签名或者拍照;

　　10)施工结束后，工程管理部门发起验收申请;

　　11)客服组织关联部门现场验收，验收合格后，报装任务结束，表册信息进入营收系统;

　　1.3解决问题及提升点

　　1)减少部门之间的往复工作，使各部门各尽其职;

　　2)减少单据流转的环节，提高办事效率;

　　3)过程文件的电子化，减少纸质单据、减少送单、取单的路程时间，防止资料遗失，查阅更加方便;

　　4)提高客户的参与度，提供自助查欠的通道，用户自行先缴纳欠费，减轻柜台工作;

　　5)促进流程的优化和管理效率的提升，按目前的流程，一个用户报装申请从开始申报到验收大致需要30.5~37.5 工作日，优化后的时间可以达到 25~33 个工作日，如果能在耗时的环节合理配置人员和工作项目，整体工作效率还能更进一步提升;