如何把中小企业CRM项目实施好

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　  中小企业要想实施CRM怎样才能取得满意的效果?应该注意哪些问题？这些种种并不是CRM系统供应商能够独自解决的问题，中小企业要从自身原因出发寻找突破口对CRM进行更改深入的研究。 　　(一)CRM战略规划必须科学 　　中小企业要制定可执行的详细的CRM战略规划。在公司的人员参与度上：高层领导及基层员工都要全员参与。高层领导应定期对CRM项目实施进度进行监督、检查、跟催，协调CRM实施工作过程中的问题;IT部门相关技术人员要严格按照制定的CRM进度计划展开工作;基层员工要定期对CRM的基础知识组织起来进行学习，了解企业实施CRM项目的和目标何在。总而言之，中小企业要形成一种全体员工参与的文化氛围支持CRM项目的积极开展。在CRM项目的具体开展,构建客户关系管理战略,分析渠道资源并进行重新配置,进行业务流程的优化及整合。除此之外，中小企业应设立专家稽查小组对CRM工作进度进行监督、审查、评估，并且及时调整战略，避免客户资源浪费。 　　(二)正确、深入的认识CRM战略 　　CRM并不是一套简单的管理系统，其本质是集管理方法、管理思想和管理工具于一体的客户关系管理整体解决方案，是企业整体的经营战略，它通过有效的绩效、流程、组织和技术体系得以实现的。因此,可以得出，CRM项目的实施不是简单安装上就可以完成的事情，要想成功实施，企业的管理要朝着合理化、科学化、规范化的方向发展，以此慢慢向CRM项目过渡。 　　(三)必须进行严格的成本控制 　　中小企业资金本来就不宽裕，对于项目的投资当然更须谨慎。企业为了追求高整发展，承担必要的财务风险本无可厚非，当然千万不可盲目追求变革而不顾及企业的基本生存状况。在CRM项目实施过程中，对项目实现的难易程度深入分析，对于企业承担风险较大的部分切不可以贪多贪大一味求大求全。中小企业应该根据自身IT基础能力、战略规划、企业业务需求详细、谨慎地制定企业对CRM系统的需求。在自身人才、技术，特别是资金不允许的情况下，可以考虑将CRM服务外包，战略外包存在的问题是第三方服务公司不能按照每个企业的实际情况进行个性化系统设计,这种部署方式虽然不可能完全符合本企业的实际使用情况，但可以有效地避免企业想实施CRM却没有能力实施成功的尴尬局面。 　　(四)建立优CRM团队,量化考核机制 　　中小企业管理制度化松散，机制灵活，但人情化管理水分掺杂较多，当然这对于实施CRM的非常不利。员工的工作积极性需要企业来调动，考核机制的量化可以有效地激发员工的工作积极性。优秀的管理团队可以更好地推动项目实施的进程，对于CRM项目的核心团队成员要求更是如此。首先，核心团队成员需要更多专业的管理知识和经验进行系统的建立与维护;第二，小组成员中要有丰富管理经验的成员随时进行管理方式的改变;其次，基于“过程管理”的CRM项目成员需要不断地对工作流程进行优化重组;最后，为了确保CRM项目在成本方面的控制，需要对CRM系统可能出现的问题进行预测以便企业能够对项目实施的成本及时间给予精准的定位。 　　(五)强化CRM系统数据管理 　　数据的准确录入是CRM实施的必要条件，此项工作工作量大,任务重，是中小企业不可回避的问题，科学规范准确的数据管理是CRM成功实施的基本保证。要保证CRM系统数据的科学管理，要从提高CRM项目团队成员对CRM数据重要性的认识开始，在认识到数据准确的重要性后要对数据管理制定相应的应对方案。