中小企业上马CRM系统要注意的几个方面

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      我们都知道不论企业业务大还是小，老客户的维系和留住老客户都是非常非常重要的。主要的理由有如下两点：FIRST，新开发一个客户比留住一个老客户要付出更高的成本；SECOND，老客户如果对你的服务和产品相当满意的话，他会成为公司的回头客，并且将你的服务推荐给他的朋友或客户,从而促进公司的业务飞跃增长。       这两点理由想来大家都已了解，我们该怎样应用到CRM系纺的维系中去呢？下面我们从CRM系统在客户关系管理技术的四个层面入手，分析帮助企业如何建立更满意的客户关系。 1.我们该如何选择CRM系统? 　　第一步，要分析我们现有的IT系统环境,根据目前公司拥有的软件和硬件平台，找到与现有平台可以很好配合的CRM系统方案。但要注意的一点是我们不能被目前现有的条件HOLD住。      第二步，积极与CRM厂商IT顾问沟通要达到的管理目标和技术目标，再来决定企业在CRM上应该花的预算。与此同时，需要根据选择的CRM解决方案确定开发与实施计划，及需要考虑到给员工提供相关使用和系统管理方面的培训。需要强调的一点是在项目的启动之前，全面分析了解公司现在的客户满意度，在CRM系统上线后的6到12个月，再了解CRM系统的有效性及投入产出是否达到预预期目标。 　　最后要明白的一点是上线CRM解决方案，为公司提高客户服务品质提供了一个很好的平台,但是否真的能提高客户服务满意度,则关键在于系统负责人采取的一系列步骤,好所谓行动导致结果。 　　2.了解CRM系统的特点和系统适用范围 　　通过CRM技术了解客户的喜好习惯和对产品的需求，最终目的是帮助中小企业提高客户服务满意度。对于中小企业来讲，常采用的是基于WEB的软个工具，如CRM系统或者数据网关插件，将客户服务应用程序与其他应用软件如企业网站,进销存系统连接起来。 　　CRM系统通常用于企业销售代表与客户的直接沟通，例如:销售人员和客户服务部门,同事们可以通过CRM系统收集客户销售服务数据，同时通过对所采集数据的分析得出客户对我们企业的产品及服务满意度、销售方式或者打折促销活动的效果是否达到预期目标。 　  SuperCRM全系软件正是基于B/S结构，通过网页CRM软件交互访问，建立客户跟踪管理的活动数据库，可以简单快捷明了地跟踪各种形式的客户跟踪联系，比如电话、快递、信函和电子邮件及短信，合理安排与客户的电话和会议，预测和跟踪目标销售机会，依据客户消费行为产生客户分析报告。 3.关于CRM系统数据库安全     普通公司购买CRM系统都是为了处理庞大数据、便捷地管理维护客户，与此同时有效的进行客户信息资源进行合理的分配，提高销售服务工作效率，在最短的时间内为企业创造更多的客户价值。以下是给各企业IT采购经理提供以下数据库安全建议，使企业减少客户资源的丢失的同时保证客户数据安全，促使企业的整体业绩不断创造历史新高。       CRM系统选购这一部分，着重提示中小企业考虑CRM系统中的客户资料数据库是否安全、整个系统数据是否可以进行备份与快速恢复。       中小企业使用ＣＲＭ软件都用来存入公司的客户资料和销售过程的客户跟单信息，这些信息对于公司的生存发展是显而易见非常重要的，如果因为某种原因导致数据丢失将会影响到企业的正常经营活动的开展。所以，CRM系统的数据库的安全稳定是企业使用CRM系统的必要前提条件。       ＣＲＭ系统自应用以来绝大部分企业采用的都是本地部署的系统，通常情况这种部署方式的系统的安全性会相对比较高，设计起来的程序部署和安装也不麻烦，可以实现系统服务器安装于企业数据中心的电脑中，能够很好地为数据库安全提供保证。与此同时也可以通过ＣＲＭ系统中的多次安全登陆验证比如验证码,手机动态验证码等来辅助企业拦截未经许可的异常访问，CRM系统也有相关的安全性机制让安排内部各个工作岗位上所使用模块的相关性权限设置。通过这些设置数据库防火墙都可以大幅降低由于入侵或者是共享所带来的攻击，保障CRM数据库的安全。 3.简单易用的客户管理界面      在今天，CRM系统的不断扩展已经高度复杂化，但可以通过界面的人性化智能化设计为可以简单使用,因为使用系统的主要目的就是为了提高效率,因此功能虽然强大复杂,但必须使用技术手段让CRM系统简单易用,才能让业务员爱不释手.发挥工具软件的作用. 4.CRM系统与客户全天候接触与沟通 　　CRM系统要与电话系统,短信系统,录音系统,电子商务网店进行扩展,除了进入现在的信息系统，比如如果对接了电话弹屏系统,接听电话的员工可以轻松对客户的信息记录进行补充,补充的信息和跟踪会记录到CRM系统，当下一次这个客户打来电话时，接听的员工就可以找到以上的记录并与客户亲切交流。这个互动的电话系统不仅可以帮助企业提高顾客满意度，还可以提高员工的产出，降低费用。 　　以下正是实施CRM的步骤： 　　一、CRM系统的选型 　　二、进一步的需求沟通与确认     三、CRM系统的正式全面实施