邮件营销与社交媒体如何搭配

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    最近的一项调查显示，在主题栏行中使用“Twitter”可以增加高达14%以上的打开率及2.3%的点击率。在邮件营销中只要使用社交媒体就一定能够带来正向效果吗？其实未必。

    目前，很多品牌已经意识到在电子邮件中使用社交媒体是个机会，但是大部分却仅仅只是“使用了”，品牌邮件主们并不十分清楚如何正确有效地使用这个工具，以及掌握其对邮件营销可能带来的有利影响和存在的潜藏风险，要想利用社交媒体，切实提高邮件营销效果，还需掌握一些应用社交媒体原则。

    邮件营销中应用社交媒体有什么作用？

    社交媒体是指大批网民利用社交工具，如微博、博客、SNS、个人空间等，自发贡献、提取、创造新闻咨询，然后传播的过程。据中国互联网络信息中心(CNNIC)最新发布报告，中国的网民已达5.38亿，其中超过4亿用户分布在社交媒体上。这些社交媒体用户中很大一部分都是具有消费潜力的年轻邮箱用户群体。

    社交媒体按钮对于品牌邮件营销产生作用主要有三方面：首先是带来邮件打开率、点击率的提升；其次，通过用户点击分享等行为，扩大品牌及产品影响力；再次，通过点击社交按钮，直接带来销售转化。

    存在哪些风险？

    并不是任何邮件进行社交媒体引用都能带来有利影响。

    据邮件营销服务商webpower中国区(www.webpower.asia)的一项内部调查显示，目前在邮件营销中对于社交媒体进行得浅层次（即在邮件页面设计中加入社交分享按钮的基本运用）运用大概占到约60%-70%，而深层次的运用可能不到5%。这表明目前在国内，社交媒体在邮件营销中的应用广度上还有一定距离，而在应用深度上暂处于初级阶段。

    以微博为代表的社交媒体，强调了“双向”、“双线”的特点，实现了真正意义上发信人和收信人的“对称”与“对等”。与邮件在“人际独立”、“半对称”的媒体特性相比，两者在未来还将会有更进一步的融合。（参考笔者文章《从媒体特性看邮件与社交媒体整合之势》）而目前国内邮件营销和社交媒体的融合，主要集中在以抽奖送礼等邮件营销活动，吸引用户关注品牌社交媒体；同时利用品牌社交媒体渠道，设置邮件订阅口，吸引用户注册等简单方式的整合。邮件营销与社交媒体的整合之路任重道远。

    未成熟的市场和应用环境，加之社会媒体对用户注意力的分散，以及品牌邮件主在社交媒体应用上的经验不足，可能影响销售转化，错失良机。

    实际应用中的解决策略

    品牌亟待更好的邮件营销和社交媒体整合方案。作为行业从业人士，依据行业经验，特别提醒品牌邮件主在目前环境下的实际运用中需要特别注意以下原则：

    明确目的原则

    根据不同营销目的，以确定社交媒体在邮件营销中的运用方式。如对于以扩散产品，提升品牌形象为目的品牌邮件主应在邮件策划、设计、活动中更为凸出社交媒体按钮，以达到刺激用户采取社交分享行为。

而对于以销售为目的社交媒体应用，邮件主应该更为重视社交媒体的销售转化。

    区别行业产品原则

    不同产品及行业的邮件在社交媒体应用上也不同。如对于教育咨询服务类的品牌邮件，通过邮件的社交媒体按钮，用户可以实现与品牌的直接沟通，这要求品牌邮件主做好线上与线下的对接，以获得用户销售转化。而对于快消品类的邮件，则要求利用优惠促销、新产品信息等利益驱动点，吸引用户进行主动社交分享，增加品牌口碑影响及产品曝光率，同时优化社交媒体上的邮件订阅入口，以获取订阅用户，争取新的营销机会。

    权衡社交媒体按钮与call-to-action按钮原则

    社交媒体按钮在一定程度上可能分散用户的注意力，所以很多时候并不是社交媒体越多、按钮越醒目越好，如何使用户在使用社交按钮的同时又尽快产生购买行为，要特别注意对社交媒体按钮和call-to-action按钮的重要性进行权衡，结合各方面情况，在邮件设计中对于其位置、颜色等进行合理布局，以防用户流失，错失黄金机会。