即时营销：运营社交媒体营销的关键

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    如果说目前是社交媒体横行天下的时代，那么即时营销就是运营社交媒体的关键，抓住了即时营销，就抓住了主要矛盾，是成功的关键。所谓的及时营销，就是要创造实时内容并将它传递出去；及和用户保持在线沟通、互动。在线的沟通互动也随时改变、创造创意过程和组织运营方式。即时互动、沟通，有利于调动用户情绪，进行情感交流。

    社交媒体比传统媒体强悍的地方也在于它的快捷、能双向交流、及即时性。现场听讲一场极富感染力的演讲与事后听录音，感觉是大大不同的。即时营销，就是现场听演讲。

    对于品牌来说，即时营销从来没像今天这么重要。IDC预测，2013年中国整体手机市场出货量将达3.8亿部，同比增长率为5.0%；其中智能手机出货量将达到3.0亿部，同比增长44.0%。同时，IDC预计到2013年底中国的智能手机用户数将超过5个亿。随着智能手机、平板电脑等智能终端与微博、微信和人人网等社交媒体的大量应用，如何创造有效的创意内容，三秒钟之内吸引住用户，抓住用户的脾胃肝脏，成为了品牌社交媒体营销必须迈过的坎。

    然而，如何做即时营销呢？或者说做好即时营销有哪些工作需要呢？

    1.找准微博定位，发什么内容，如何撰写这些内容。据调查统计，企业微博受关注的内容：其中最新产品、促销、打折信息和企业品牌、服务信息这两项占比达85%以上。特别那些潜在消费者，他们不是来看娱乐笑话的，是来看与企业或产品相关的信息。即便如此，企业微博也不能直接上硬广，如果这样，请剁掉自己的手。微博文案应该“软”，软到用户明知道你在“忽悠”他掏钱，那也心甘情愿。

    笔者认为，软微博要讲故事，讲创意，讲包装，讲有趣，讲拟人化。开展即时营销有几点技巧可以借鉴。1）避免硬广告。产品推荐、促销发布，文案应该故事化或拟人化或网络化或趣味化；2）主动搜索与企业产品或品牌相关的微博信息，进行转发，评论并加以引导。3）可以摘录用户（第三方）的对产品或企业的评价作为文案，第三方口吻，粉丝更容易接受传播。当企业微博有一定的忠实粉丝之后，这些粉丝就是革命的火种，到时你发布任何信息，都会有人关注、评论和转发，这批忠实粉丝，即时营销的价值也是很巨大的，特别是对于活动促销信息的传播。

    2.事前做好两手准备，处理好突发危机。由于微博回归本源，回到常态，活跃度下降是正常的事。虽然，活跃度不够高，但在突发或重大事件发生后，这种情况就完全得到了逆转，即便普通用户也因为突然事件而获得重大关注。在突发事件现场的用户是最重要的信息传播者，比如在723动车事件和雅安地震中，都是这些身临现场的用户最新发出了信息。

    危机的源头无处不在。社交媒体改变了以往传统媒体一对多的传播方式为多对多的“对话”。在社交媒体领域，人人都是媒体、人人都是观众、人人都是演员，人人都可以在网站上发布、分享信息，并积极地进行互动交流。要想全部防范危机是不可能的。然而，只要处理得好，危机也可能变好事。

    麦当劳15日晚则在其官方微博上称，央视“315”晚会所报道的北京三里屯餐厅违规操作的情况，麦当劳中国对此非常重视。我们将就这一个别事件立即进行调查，坚决严肃处理，以实际行动向消费者表示歉意。我们将由此事深化管理，确保营运标准切实执行，为消费者提供安全、卫生的美食。欢迎和感谢政府相关部门、媒体及消费者对我们的监督。

    截止写这篇文章的23点20分，麦当劳官方微博这条信息获得了8400多次的转发量，直接一次转发覆盖的人数超过1000万。这就是说向至少1000万人回应了麦当劳的姿态，将负面信息降到最低，又传达了麦当劳敢于担当的勇气。

    3.假定他们同时关注多个平台。有一项调查表明，36%的观众会从多个平台接收信息。比如微博、微信、人人网以及网易等。对于品牌来说，在关键时刻，要想在个人资讯或是情感层面接近受众，有一个完美的途径，那就是通过智能手机、电脑、平板端的社交媒体，通过讲故事、发布有创意的内容，与客户互动与沟通。