大多数企业在汽车销售管理系统服务质量环节的过失

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棘轮效应，又称制轮作用，是指人的消费习惯形成之后有不可逆性，即易于向上调整，而难于向下调整。尤其是在短期内消费是不可逆的，其习惯效应较大。这种习惯效应，使消费取决于相对收入，即相对于自己过去的高峰收入。消费者易于随收入的提高增加消费，但不易于收入降低而减少消费，以致产生有正截距的短期消费函数。这种特点被称为棘轮效应。这一效应是经济学家杜森贝提出的。它是人的一种本性，故在很多社会现象中都会有这种效应。

很多企业分配汽车销售管理系统服务质量指标计划也是根据上年的实际汽车销售管理系统服务质量业绩不断调整，只上不下，好的表现反而由此受到惩罚(因此，聪明的经理用隐瞒汽车销售管理系统服务质量能力来对付计划当局)。这种分配汽车销售管理系统服务质量指标的方法被称为“棘轮效应”或称“鞭打快牛”现象。棘轮效应会给汽车销售管理系统服务质量管理带来很多不利行为，比如在能够完成汽车销售管理系统服务质量指标的情况下，汽车销售管理系统服务质量员虽然会受到一定的奖励，但如果他准备明年继续在公司从事汽车销售管理系统服务质量工作，他就会调整自己的努力程度，只要达到或略超过汽车销售管理系统服务质量指标即可，不会全力以赴。甚至会把当年的汽车销售管理系统服务质量推迟到下一个财务年度，因为他知道自己在第一年努力工作会导致其第二年同等努力程度下，其报酬会降低，于是就会降低第一年的努力水平。如果公司在分配计划有棘轮效应，再加上在年底为了留住汽车销售管理系统服务质量员，宣布明年的奖励政策很好，这种情况下，汽车销售管理系统服务质量员不仅会在年底降低其努力程度，还会把客户的订货推迟到下个年度。在汽车销售管理系统服务质量管理中，之所以会出现棘轮效应，多半是管理者不知道棘轮效应的危害性，自己盲目地认为汽车销售管理系统服务质量队伍在自己的掌控下。同时也是汽车销售管理系统服务质量管理者对于汽车销售管理系统服务质量指标的分配，没有科学的方法所致。明知不可以但不知如何去做，这是他们没有接受管理学培训的缘故。我所在的EI公司在2005年-2007年也因分配指标出现棘轮效应，结果汽车销售管理系统服务质量队伍的士气与汽车销售管理系统服务质量业绩一落千丈。不仅在汽车销售管理系统服务质量指标的分配中存在棘轮效应，在汽车销售管理系统服务质量队伍的薪酬设计中也存在棘轮效应，薪酬增加，每个人都高兴。但是薪酬下降，每个人都不高兴。薪酬中的棘轮效应对汽车销售管理系统服务质量队伍的杀伤力很大。

商朝时，纣王登位之初，天下人都认为这位精明的国君的治理下，商朝的江山一定会坚如磐石。有一天，纣王命人用象牙做了一双筷子，十分高兴地使用这双象牙筷子就餐。他的叔父箕子见了，劝他收藏起来，而纣王却满不在乎，满朝文武大臣也不以为然，认为这本来是一件很平常的小事。箕子为此忧心忡忡，有的大臣莫名其妙地问他原因，箕子回答说：“纣王用象牙做筷子，必定再不会用土制的瓦罐盛汤装饭，肯定要改用犀牛角做成的杯子和美玉制成的饭碗;有了象牙筷、犀牛角杯和美玉碗，难道还会用它来吃粗茶淡饭和豆子煮的汤吗?大王的餐桌从此顿顿都要摆上美酒佳肴了;吃的是美酒佳肴，穿的自然要绫罗绸缎，住的就要求富丽堂皇，还要大兴土木筑起楼台亭阁以便取乐了。对这样的后果我觉得不寒而栗。”仅仅5年时间，箕子的预言果然应验了，商纣王瓷意骄奢，便断送了商汤绵延500年的江山。箕子对纣王使用象牙筷子的评价，运用了现代经济学一种消费效应――棘轮效应。

棘轮效应虽是出于人的一种本性，无法消灭，但是经过组织的精心设计还是可以减少其影响力。否则任其膨胀，后果不堪设想。

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