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电话零售管理系统关键成功要素
一般零售管理系统员对电话零售管理系统的误解是：电话是为了预期客户面对面会谈的代理者的观念。然而在顶尖的推销员眼中，电话线那头生疏的声音，是不能与有效的面对面的表现相比较的。下面是一些非常有效的电话零售管理系统信念。拥有这些关键成功要素，你的电话零售管理系统一定会成功。
1、准确定义目标客户
在目标客户最集中的地方去寻找客户，取得的效果才会更好，效率才会提高，所以一定要准确地定义目标客户。如果目标客户定义不准，会出现两种情况：一种是由于目标客户定位的错误，使得很多的市场活动没有取得应有的效果，致使Inbound Call数量少，即使电话零售管理系统人员再专业，零售管理系统业绩也不会很好；另外一种情况是Out boundCall成功率低，电话零售管理系统人员每天接触客户数量虽然大，但目标客户如果少，效果也不会好。准确定义目标客户是电话零售管理系统成功的基础。
2、维护准确的营销数据库
维护准确的客户数据库，每天从数据库中去调出自己的客户资源，然后去打电话、跟进，这样零售管理系统效率才会高。
3、获取各种有价值的信息
事先获取各种有价值的信息很重要。例如客户对供应商的看法、客户的潜在需求、市场研究和客户的决策人等。
4、发挥团队精神
一支团结向上并具有强大战斗力的团队是高效专业的电话零售管理系统的保障。
5、调整好心理素质
成功的零售管理系统都是从拒绝开始，时刻调整自己的心态，不要怕被拒绝。一定要有信心和恒心，坚持下去，一定能够找到提供信息或者购买产品的人。
电话零售管理系统人员需要做到以下几点：
1)我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面；
2)我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会；
3)我所拨出的每一通电话，都可能为客户；
4)我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得与客户见面的机会。有机会你就默念它们，牢记它们，重复的次数越多，越能深入到你的潜意识中。
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《营销电话技巧--一线通》培训讲师：陈震
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