监理公司管理系统 | 工程企业管理系统 | OA系统 | ERP系统 | 造价咨询管理系统 | 工程设计管理系统 | 签约案例 | 购买价格 | 在线试用 | 手机APP | 产品资料
X 关闭
零售管理系统

当前位置:工程项目OA系统 > 领域应用 > 销售管理软件 > 零售管理系统

学习零售管理系统人员的零售管理系统技巧

申请免费试用、咨询电话:400-8352-114

正如世上没有完全相同的两片叶子一样,零售管理系统员所接触到的客户也是个性纷呈,这就要求零售管理系统员在谈判中能够尽快发现客户的脾气秉性,掌握客户的消费心理,采取与之相对应的零售管理系统技巧,这样才能迎合客户的心理,从而拉近彼此的距离,获得其认可。

下面我们就来分析一下客户的几种不同的心理特征,并介绍一些应对他们的零售管理系统技巧。

零售管理系统技巧1.面对忙碌或性急的客户

对于比较忙碌的客户,应该立刻切中正题。我们可以对客户说:“我只花你5分钟的时间给你介绍一下我们产品的特点。”当我们谈到5分钟时,再看看客户的表情,如果客户面露微笑,我们再说:“我再谈几分钟就好。”然后当我们谈到几分钟后,可以反问客户:“你还有什么不清楚的地方,需要我向你解释的吗?”这时应特别注意拖延时间的说话技巧,绝不可以讲4分钟、6分钟和10分钟,因为双数给人的直觉就是数量很多,这样会让客户怀疑我们要讲很久,若用单数,客户就会安心地听下去。

若遇到性急的客户连珠炮似地发问时,零售管理系统员一定要先听清楚对方的问题,等把样品拿出来时,可以不必按照对方问话的次序,向他说明使用的方法和好处,同时在这种情形之下,我们也可以对他说句:“请你稍等一下。”然后再慢慢地向他解说。

当我们把客户的注意力引到我们的话上时,要尽量说明我们所认为要紧的理由,如果零售管理系统员本身的行动和说服力,不够简捷和清楚的话,反而会使客户听得不耐烦,所以这时零售管理系统员最好长话短说,多用动词,少用形容词,言语简短有力。

零售管理系统技巧2.面对始终沉默的客户

零售管理系统员最难应付的客户,就是不讲话的客户。客户不愿意讲话可能是因为担心一旦讲了话,零售管理系统员就会劝自己买东西,所以还是不说话为妙。也有可能他们性格如此,不爱讲话。

事实上,这种不爱说话的客户并非绝对不开口,只要遇到他们感兴趣的话题,他们也能讲得很开心,所以零售管理系统员应该从客户的兴趣爱好方面着手,调动他们谈话的兴致。

零售管理系统技巧3.面对鸡蛋里挑骨头的客户

有一类客户,他们总是喜欢对零售管理系统员或者产品吹毛求疵,喜欢跟人争辩和理论,这类客户比较难以接近,比较难进行客户服务。

对于这种类型的客户,我们可以这样说:“是的,你讲的话的确很有道理,我对你的学识十分佩服。但是产品是我们公司新开发出来的软件,许多客户用过之后都觉得非常好。”就算我们知道客户是在诡辩,也不可以指责或点破对方,可以一方面表示认可他的说法,另一方面设法改变话题,从其他方面再跟他谈论下去。另外,如果我们能够提出权威证明,对方也比较能接受。

零售管理系统技巧4.面对傲慢冷淡的客户

此类客户多半自以为是,自尊心强,比较顽固,不易接近。但一旦建立起业务关系,便能够持续较长时间。

由于这种类型的客户个性严肃,对零售管理系统产品和交易条件会逐项检查审问,商谈时需要花费较长时间,零售管理系统员在接近他们时由熟人介绍效果最好。对这种客户,有时候零售管理系统员用尽各种宣传技巧之后,所得到的可能依然是一副冷淡、傲慢的态度,甚至是刻薄的拒绝,因此,零售管理系统员必须事先作好思想准备。

碰到这种情况,零售管理系统员也可以采取激将法,给予适当的反击,说上一句:“既然贵公司没有这个能力,我就不再打扰了。”如此这般以引起对方辩解表白,刺激对方的购买兴趣和欲望,有时反而更容易促成交易。

零售管理系统技巧5.面对圆滑难缠的客户

这种类型的客户非常圆滑,在与零售管理系统员面谈时,先是固守自己的阵地,并且不易改变初衷;然后向我们索要产品说明和宣传资料,继而找借口拖延,还声称会另找厂家购买,以观零售管理系统员的反应。倘若零售管理系统员初次上门,经验不足,便容易中其圈套,因担心失去客户而主动降低售价或提出更优惠的成交条件。

针对这类圆滑老练的客户,零售管理系统员要预先洞察他的真实意图和购买动机,在谈判时造成一种紧张气氛,如现货不多,不久要提价,已有人订购等,使对方认识到只有当机立断作出购买决定才是明智举动。对方在如此“紧逼”的气氛中,零售管理系统员再强调购买的利益与产品的优势,加以适当的“利诱”,如此双管齐下,客户也就不会再纠缠了。所以,不同的客户类型要应对不同的零售管理系统技巧。

 

相关内训课程推荐:

创建卓越的零售管理系统团队》培训讲师:许晋

策略性商务谈判》培训讲师:王时成

 

小编推荐:

如何有效地进行客户关系管理?

如何针对80后制定出合理的汽车零售管理系统策略



发布:2007-04-17 13:56    编辑:泛普软件 · xiaona    [打印此页]    [关闭]
相关文章:

泛普零售管理系统其他应用

外贸行业 外贸管理软件 服装销售管理软件 零售管理系统 汽车销售管理系统 售后管理系统 电话销售管理系统 电脑销售管理软件 门店销售管理软件 分销管理系统 商业销售管理软件 行销支持管理系统 商品销售管理系统