终端零售管理系统最忌专业术语

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最近在拜访终端过程中遇到很多厂家的零售管理系统员，在他们身上我学到很多值得学习借鉴的经验，但在学习他们的优点的同时我也发现一些问题。

记得有一天我拜访的路线可能和某厂家的零售管理系统员不谋而合，在我开始拜访第一家客户时我们就遇上了，我按常规拜访的进店之前和终端快速的打招呼表明来意，于是站在一边等待，在等待的过程中我知道和终端老板交流的这位仁兄是X家饮料公司的零售管理系统员，这位仁兄不愧是零售管理系统精英，形象气质都很不错，而且很能说，只见他侃侃而淡中就把产品情况向老板说明白了，我看到老板一时露出感兴趣的面容，一时又露出惊讶与不解的表情，在讲产品过程中这位仁兄私下肯定下了不少功夫，这我想作为每个零售管理系统人员对自己零售管理系统的产品熟练度这个是必要的，也许他是想多和客户找话题多交流让客户更了解他们公司吧，只听到他和客户淡他们公司的战略，还淡到了4P、4C。不可否认这位仁兄的营销知识很扎实。

不知不觉我也拜访本条路线的一半客户，当然那位x厂家零售管理系统员一直在我的前面拜访，因为他在我前面开始拜访，我们在终端碰头的机会还是挺多的，每次遇到他我感觉他是那么的充满激情，每家客户他都能淡很久，但每家客户经我的观察都差不多带有惊讶及不解的表情。

是什么原因导致客户的这种情况出现呢?按理说这位x厂家零售管理系统员谈吐举止、接物待人都有节有理啊!其实读者也许意识到了，在这位零售管理系统员谈到营销4P、4C的时候终端老板不解才会惊讶不解，你想啊!一般的终端老板那些晓得这些专业术语呢?更有一次这位仁兄举例客户零售管理系统他们新品好时，他这样说道：“我们公司的新品作为公司的战略性产品，是经过我们公司市场调研而推广的，很多终端都开始了二次补货，他们的动销都比较良性”。但当客户听到“终端、动销良性”等比较专业的术语时终端不理解了，有几家老板还刻意咨询了什么是“终端”，有的认为是店面名字，更有甚的是有一家大概五十左右的阿姨还问这家“终端”店面在那个位置，她表示不知道这条街开有这家店!

零售管理系统过程中沟通一词是多么的重要!沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅，但在零售管理系统过程中对沟通我有另一种诠释，沟通就是用客户喜欢的方式及客户买单的方式就是最好的沟通!可想而知这位厂家零售管理系统员虽然在拜访过程中都没有差错，主要还是在客户交流中术语太多，在与客户沟通过程中达不到共识，从而让客户露出了惊讶与不解的表情。

零售管理系统术语固然重要，也可以体现一个零售管理系统人的素质及学识，但在我们切身的终端实战中如何灵活运用，对产品知识对于零售管理系统员越专业越好。零售管理系统术语就需要我们灵活运用了，和一个不识字的客户谈战略、4P、4C等专业营销术语难免在零售管理系统过程中就碰壁了，当然也许还会说你是在卖弄了。

通过这次经历我也自我反省，是不是我们在平时零售管理系统过程中也出现这种场面呢?是不是在与客户交流中也让客户迷惑不解我们所表达的意思呢?在这里我总结了一些关于在拜访中的沟通技能注意事项：第一：在熟悉产品知识的前提下用灵活、通俗易懂的方式传达给客户;第二：客户交流中要有亲民的思路，用客户理解、容易接受的方式;第三：尽量少说专业术语;做到这三点相信在客户零售管理系统中就不会出现客户惊讶不解了。当然这只是本人的个人观点，如有不同意见，愿与大家交流学习!!

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