超市会员管理系统需要哪些业务流程？

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 　   随着国内大型超市数量的迅速增长，企业要想留住客户，就必须更多的了解客户的需求，有针对性地宣传自己的服务和产品，吸引客户循环消费。会员制营销对立稳定的顾客资源、与顾客建立长久关系以及提高零售企业市场竞争力有重大作用。

　　而针对系统的会员管理、统计分析、活动管理等功能，通过需求调查、系统分析、系统设计等流程，采用Struts和Hibernate技术实现了这一系统。该系统基于前台的消费信息，可以进行会员信息管理、活动促销、统计分析等操作，从而赢得高价值顾客。

　　关键词：会员卡、信息系统、系统设计、系统实现

　　一、 系统业务流程

　　大型超市会员卡管理规则简介：

　　1. 会员卡可永久使用，积分有效期为一年(从首次产生积分日期到第二年该日为一年)。

　　2. 持此卡消费者的顾客可参加积分活动。

　　3. 此卡将设置个人密码;若有遗失请及时在3个工作日内在超市服务台处申请挂失、补发。

　　4. 会员卡仅限会员本人使用，每张身份证仅限办理会员卡一张。

　　5. 为了保证办卡会员的合法权益，持此卡消费时须签初始办卡贵宾之实名才能有权消费。

　　6. 本协议由持卡人签字确认后生效。

　　二、 概要调查

　　会员卡管理信息系统可以实现对会员信息、积分返利、商品折扣、护院消费记的有效管理。统计分析模块也是本系统的主要功能之一，通过对会员基本信息和消费信息进行整理、分析、挖掘，发现不同顾客的不同价值，准确地定义出企业的盈利顾客，并且为会员提供满意的服务。在统计分析模块中运用基于决策树的数据挖掘技术进行数据分析，建立客户价值预测模型，以期发掘潜在的高价值客户。

　　计划部：设计并制作会员卡

　　服务台：为顾客提供会员卡的申请、挂失、回收服务

　　统计部：对会员卡管理日常信息进行挖掘，为企业的销售等其他部门的活动提供依据

　　系统部：管理会员卡管理日常信息和积分返利活动

　计划部制作会员卡，服务台对顾客的会员申请表进行档案管理，统计部对会员信息进行分析、挖掘，得出相关报告，系统部根据超市营销策略，进行促销活动管理。

　　三、详细调查

　　1、 会员登录查询

　　持有本超市会员卡的会员，可以通过网络环境查询自己的积分消费信息，并获得超市提供的促销活动最新信息。

　　2、 会员档案管理

　　流程如下：

　　(1)入会资格的审核

　　服务员1负责按《会员登记表》背面会员手册的要求，审核客户入会资格。

　　(2)领取会员登记表

　　满足入会资格条件的，受理人方可领取《会员登记表》。

　　(3) 填写会员登记表

　　顾客填写《会员登记表》，要求客户资料要真实。认真填写《会员登记表》，尽量填写完整，卡号、姓名、证件号码、联系电话、地址等为必填项，顾客须签字。

　　(4)审核会员资料确认

　　顾客拿着已填好的《会员登记表》和其他相关资料(身份证和购物凭证)，审核顾客信息准确无误后到服务台处办理会员卡。

　　(5)会员信息录入系统

　　录入信息要仔细，避免顾客信息录入错误，造成不必要的麻烦，最好录入后核对客户信息，确认准确性。

　　(6)发卡

　　为便于管理，避免混乱，发卡统一由服务台指定服务员办理

　　3、卡作业处理

　　会员卡有效期: 会员卡可永久使用。

　　会员卡损坏/遗失补办: 如果您的会员卡损坏或遗失，请在会员卡的有效期内，持开卡时使用的有效身份证件到该零售公司办理补卡手续，原卡消费积分及会员资料将转移至相应新卡上，原卡自动失效。

　　退卡：会员退卡客户需带身份证到该零售公司退卡，同时卡上积分作废。

　　4、会员卡管理

　　计划部员工或其他人员根据以往的销售情况、销售计划和工作经验，提出设立会员卡的提议并交出一份会员卡提案，提案经过计划部及商场总经理的反复讨论确定实施，计划部业务员填写一份制卡申请表，申请表中说明卡的类型，本次制卡的数量，制卡理由等。制卡申请表提交给计划部经理审批，审批通过的制卡申请表返回给业务员，由业务员负责制作会员卡，并将制作的会员卡送至服务台

　　修改会员信息：会员修改会员卡信息时需到服务台登记，进行信息核实，提供信息与会员注册信息不符的不予修改。特别提醒会员，信息修改均需提交身份证原件

　　四、会员积分返利管理和报表信息管理

　　1、会员积分管理

　　客户持会员卡消费后，为会员卡加上相应的分值，这由公司财务通过将积分加到会员卡上，分值累计到一定标准后，可实现相应的功能。如 积分换奖品、积分换会员升级(享受折扣的会员)、积分换购物券等等。

　　2、折扣会员

　　持会员卡消费享受会员价、折扣价。定9.5折。会员使用赠券或礼券结帐时不另外享受会员折扣。特价及促销商品不享受折扣和会员价。

　　尊享会员优惠礼：享受会员的各项优惠措施。

　　活动优先有礼：有机会参加零售公司为会员举办的各类专属促销及活动。

　　其他待遇礼：优先获得零售公司的各项优惠及活动信息。

　　3、会员卡积分制度　

        可以积分折换现金或是使用(100积分折换1元现金，折换的现金只能做为下次购买商品使用，不能提现金。折换的金额以返券的形式体现)

　　积分兑换礼品活动(礼品和积分要分档次，礼品客户到零售公司领取)可定期或不定期举

　　积分兑换赠券或礼券

　　4、统计分析

　　本会员信息管理系统中除包含基本功能外，还有大量的需求是建立在基本功能基础之上的信息检索、统计和分析功能。此系统中的会员卡管理、会员档案管理、卡作业处理属于基本功能，而统计分析则建立在基本功能之上。

　　统计部统计员根据会员持卡信息和会员档案信息，按会员的等级ABC分析顾客的消费能力，按顾客的商圈距离分系顾客的消费能力，将统计结果形成报表提交给计划部经理。