一、系统建设目标
管网管廊运营管理平台的建设目标旨在突破传统信息化工具的局限，以管网管廊运营业务的全生命周期为核心，整合各参与方(客户、管理、运营、运维)、业务流程(客户管理、合约管理、人员管理、资源管理、计费管理、运维管理)以及控制风险数据(物联网+监控监测管理)。通过采用互联网、物联网、BIM、GIS、MIS等先进技术和流程化手段，为投资方、管理方、运营方、运维方、使用方提供经验输出、信息共享、流程协作、过程管控和运营支持，构建一个特色化的、全面覆盖的管网管廊系统运营支撑管控平台。具体实现目标如下：
1.增强客户互动体验与满意度：通过MIS和移动互联网技术，提供实时、便捷的管网资源使用状态查询、报修服务等功能，加强客户与运营方的实时互动，提升服务质量和客户满意度。
2.优化管网资源管理：运用GIS和BIM技术，实现城市管网资源的数字化和可视化管理，为决策提供科学依据，提升管理效率和决策水平。
3.强化风险控制和应急响应：借助物联网技术，实现对城市突发事件的快速响应和应急资源管理，最大限度地降低灾害损失。
4.提升第三方资源协作效率：通过MIS系统建立多方业务协同平台，实现问题反馈、追踪、维修派单和计量结算的自动化管理，提高资源协作的效率和清晰度。
二、系统实现功能蓝图
系统建设包含三大平台：客户服务平台、代维运营及监控平台、运维协作平台，旨在满足租用用户、代维用户、投资者、运营者、管理方、维护方的多元化需求。
1.客户服务平台
专注于提供客户服务与互动体验，使客户能够实时了解管网管廊的租用状态、运维情况、流量使用情况以及计费结算等信息。支持实时互动沟通、维修状态追踪和问题反馈解决，提升客户服务效率和用户满意度。
2.代维、运营及监控平台
为投资方和运营管理方提供全面、实时的项目信息。投资者可监控投资回报、管廊管网的使用情况、应急问题处理进度等关键指标。运营管理方则可实现合约管理、资源规划、运营计费、维护管理、维修管理、检测监控、人员管理和代维拓展等功能，全面提升运营服务效率和项目管理能力。
此平台通过集成GIS、BIM、物联网等技术，实现管网管廊资源的三维可视化管理和实时监控，为管理者提供全面、准确的决策支持。同时，支持多种计费模式和灵活的管理流程，确保项目的高效运营和成本控制。
3.运维协作平台
运维协作平台专注于强化运营方与第三方运维团队之间的协作效率。该平台涵盖了日常巡检维护管理、问题派工管理、问题处理反馈、问题关闭、运维结算以及第三方人员验证等功能。通过这一平台，运营管理者能够有效延伸对外部运维资源的管理能力，提高与第三方资源的协作效率，确保运维工作的顺利进行。
三、系统带来的价值
1.提升客户服务满意度：客户能够随时了解租用资源的情况，并通过平台实时反馈和追踪资源问题的处理状态，极大提升了客户满意度。
2.增强客户互动频率：平台使得运营管理方能够实时了解客户的投诉和问题，从而更有针对性地提供服务，增加了与客户互动的频次。
3.优化资源管理：通过平台，管理者可以统筹管理负责的地下管线，并精细化管理到每一个设备、材料的状态及相关信息，提高了资源管理的效率和准确性。
4.加快问题处理速度：当问题发生时，平台能够快速定位问题发生位置，并准确协调外部维修资源进行问题解决和追踪，大幅提升了问题处理的效率。
5.增强管网监控风险能力：平台支持实时、动态检测管网中的关键指标风险，如气、电、水等，确保管理方能够第一时间发现运营风险，降低潜在损失。
6.降低运营管理成本：通过动态监管维修、维护标准与计划的执行效果，平台有助于降低不必要的成本支出，提高运营效率。
7.提升第三方资源管理效率：平台能够统筹管理外部维护资源的负荷和任务完成状态，确保维修维护任务得到有效执行，提升了第三方资源的管理效率。
8.增强运营方竞争力：与传统的人工管理相比，本平台使业主、投资方能够更直观地了解运营管理方的能力和服务过程，从而增强了运营方的市场竞争力。
