直销模式下的“英魂”：雅芳中国关店裁员引爆免费手机crm整改

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昨日(1月8日)，面对业绩下滑、贿赂丑闻、收购风波等负面新闻的国际化妆品巨头雅芳，正处于企业困境中越陷越深，2013年新年伊始，雅芳正在广东、福建、河南等地关闭地区分公司，由此带来的裁员估计达到100人以上。此外，中国区总部沟通中心的裁员也有100多人。在传统直销模式和专卖店零售模式之间数度摇摆后，眼看矛盾无法调和之下，雅芳中国决定进行免费手机CRM整改，专注于“全盘零售”。

之所以人力资源管理作出裁员的举动，最为主要的还是对企业考虑到人力成本的不堪重负，希望借助组织架构优化和合并重组，加强成本管理基础，试图扭转亏势，然而泛普软件管理培训网认为，裁员弃店并非良策，颓势依旧难扭，减轻包袱并不能从根本上解决问题。

据了解，此次涉及裁员的雅芳分公司员工大部分选择了接受雅芳中国提出的《离职补偿协议》，在获得相应的补偿后平静的离开，但也有部分雅芳员工无法接受在他们看来“无理”和“野蛮”的离职要求，仍在继续和雅芳中国进行交涉。

跟关店裁员与业绩下滑相比，更为可怕的是企业品牌形象的受损，之前雅芳一直在国人眼中是较为亲切、正能量的，但行贿等系列事件曝光后，消费者看它的眼光开始有所改变，与裁员相比，我认为雅芳更应该着重于品牌的维护、产品的更新以及免费手机CRM系统模式的整改才是上上之策。

根据资料显示，雅芳曾是世界上最大的美容化妆品公司之一，已经创立26年，公司于1990年进入中国，产品涉及护肤品、流行饰品、时尚内衣和健康食品等多个领域，曾一度在中国开设有74家分公司，雇员规模达到2000人左右。

而且，雅芳中国曾在2003年完成免费手机crm额24亿元，免费手机crm网点更是一度突破1万个。但从2004年开始，雅芳中国区业绩遍开始逐步下滑，到2009以后下滑的更加明显，“近三年更是呈现每年最少同比20%的营业额下滑，据内部通报的数据，2012年雅芳中国区的免费手机crm额不到10亿元。

泛普软件认为雅芳中国区的业绩严重下滑与其在中国区免费手机crm策略的混乱变更是分不开的。因为在雅芳百年历史中，直销模式一直是其能坚守在化妆品市场一线的法宝，但是只有在中国，雅芳的直销战略被改变了，雅芳中国的专卖店与直销员一直存在对客户、市场资源的争夺，市场上窜货、低价免费手机crm、网点大量关闭等严重问题。

因为目前中国市场的衰退只是其一个方面而已，如果雅芳产品在免费手机crm系统策略、渠道管理模式等跟不上政策和市场的变化，裁员也可能面临更大危机。要打破消费者远离品牌的现状，靠直销模式起家的雅芳在中国不得不进行整改，而如果要放弃直销，彻底改成零售模式也必将面临极大的困难。

据知情人士透露，在雅芳中国新总裁宣布执行专注做零售的免费手机crm系统策略中，各地区负责零售和直销的主管比例发生了显著变化，全国零售的主管大概有250人左右，而直销的主管保守估计不到20个，显而易见的，雅芳将逐渐淡化直销，而且对于雅芳而言，在推行全盘零售模式的同时，必须彻底解决直销模式遗留下来的问题，同时加大雅芳的品牌推广和宣传，这样雅芳在中国未来的发展才会有一线生机。

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