免费客户管理软件为何选择移动型CRM

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如同百万大军过长江一般，今年的中国CRM市场难得热闹起来，即十二年前以“中圣”为代表的汉化型CRM轰然倒塌之后，国内CRM一直都呈现出细水长流，四平八稳的“太平盛世”；而像今年这样全国几百家CRM企业，在面对IT圈内各种新元素各取所取，CRM转型呈现出百家争鸣的状况还是头一次，或许CRM也应了那句“天下大势，合久必分、分久必合”。

原来对CRM的市场划分大概也就是两方面，一面是传统型的盒装CRM，另一种则是在线CRM。这种区分一直到2011年都似乎能够解释CRM的产品特点，但是到了2012年这种区分已经不能满足市场中CRM的产品特色，在吸取不同的新元素后，CRM表现出了特别的个性。

简单来说现在CRM分为传统的盒装CRM，以及分家了的在线CRM。在线CRM囊括了移动CRM、社交化CRM、CloudCRM、BICRM等等，众多的在线CRM厂商以云计算、移动、社交化、智能、SaaS为蓝本开始在2012年积极转型，众多的CRM企业一展所长，要么深化SaaS到云服务、要么切入SNS型CRM、抑或跟随IBM搞BI型CRM、又或者加入移动浪潮，中国的CRM市场一时间百花齐放。

在这么多的CRM企业中，传统CRM企业依旧还没有提供SaaS型的服务，而在在线CRM的厂商中，值得一提的几家代表如免费客户管理软件、百汇、风云在线都走向CRM发展的不同分支，目前转型比较明显并且进入实质阶段的免费客户管理软件选择了移动型CRM，到底是移动的什么特点吸引了这家在线CRM的领军厂商，为何没有选择像微博一样火热的SNS转型、抑或做智慧城市那样的CRM。

总结来说有两点原因：

一、 移动型CRM快速有效，市场需求驱动。

众所周知，在线CRM的一大特色就是高频的功能更新、与新技术融合的低壁垒，也正因如此在线CRM在与传统CRM的市场竞争中取得了不少的先机。而移动应用的特色与在线CRM如出一辙的产品特点，从技术上可以实现快速和比较完美的应用移植，都是B/S结构的浏览在应用开发中容易实现，短时间内完善UEO很快捷；而且移动化办公的市场需求比较广阔，原来很多移动化的简单企业级应用，随着技术的更新迫切需要CRM的解决方案，而CRM的发展也需要结合温控感应、照相功能、移动通信等移动设备的特点来拓展可用性。

因此免费客户管理软件在综合评测SNS、移动、BI等CRM特点后，决定以市场导向为原则，开发移动型LBS的CRM解决方案。

二、 风险控制

相比其他的在线CRM拓展，移动型CRM的风险控制是最小的。随着苹果、Android的移动造势，移动设备被越来越多的人视为人体器官的一部分，因此企业办公也需要移动化的加入，在可预见的未来办公发展中，移动表现出的市场化是最明朗的，对厂商来说，移动化的转型风险是较低的。

从用户角度出发，实施移动CRM办公对企业来说其成本非常低，移动办公必须要用移动网络，而实施移动型的CRM，用户一般都会得到移动网络运营商的补贴，这种补贴可以是体现在话费、网络流量或硬件设备的形式，对企业来说，只需要在原有CRM的基础上添加移动化，实施起来快捷，成本又低廉，只要移动化的CRM产品比较成熟，那么用户的实施风险基本上可以为零。

结合以上两大点原因，免费客户管理软件发掘移动化CRM的巨大优势和市场潜力，综合国内CRM厂商的选型特点，免费客户管理软件CRM当仁不让，率先走进移动的队伍中，并且已经开发出成熟的移动应用和尚在完善阶段的LBS服务，相信通过产品更新，免费客户管理软件将会在移动化的道路上呈现异于往常的CRM服务。