Salesforce、免费客户管理软件、微软在线CRM各有千秋
在国内,Salesforce、免费客户管理软件、微软CRM三足鼎立,很多人都很迷茫,都是在线CRM,他们到底有什么不同?笔者把自己对三种在线CRM的理解稍微整理后,也许会令大家对这些CRM的理解有一些帮助,到底什么CRM适合自己的企业。
Salesforce的中国之路
2008年5月27日,Salesforce联手神州数码正式进军中国客户关系管理市场。
据了解,Salesforce目前在中国并没有正式的办事机构,其和神州数码合作期望在中国的所有业务将通过神州数码来实现。
但是据了解神州数码SaaS公司并没有让Salesforce在中国发扬光大,Salesforce目前主要依赖在中国的一些软件集成商为客户做二次开发。签约的中国客户大多是外资企业在中国的分支或者办事机构。中国国内的中小企业很少使用和能够承担高额的费用。
很有趣的是, Salesforce觉得中国市场很大,但是无法获取,又势在必得的情急之下投资了一家中国本土的在线CRM公司,这家公司自获得投资之后,在宣传上就咬着Salesforce不放,放言Salesforce要退出中国,而且其在线CRM价格低廉、性能却在Salesforce之上。让Salesforce拓展中国之路更是雪上加霜。
据了解,Salesforce在中国超过2000家企业客户,市场需求存在,无可厚非,Saleforce的产品优势主要集中在强大的自定义功能,但这些自定义的功能客户是玩不转的,只能依托在中国的软件服务商帮助Salesforce把软件交付给当地客户。咨询费、定制费自然是一笔不菲的费用。
Salesforce的特点是:
营销自动化、标准或自定义的报告与分析、扩展可能性(AppExchange 提供了上千个有用的应用,包罗万象,覆盖企业和个人商务管理的方方面面)。Salesforce的在线CRM是面对企业战略的数据整合和分析,而这种分析是大中型企业的挚爱。
Salesforce在全球是成功的,也期望能早日在中国走出自己的中国特色。
免费客户管理软件的草根精神
免费客户管理软件是野地里生野地里长,中小企业创业者的娘家人。
2004年,免费客户管理软件企业维生素异军突起,在人们还对CRM概念处于模糊概念的时候,对本地化CRM部署犹豫徘徊之际,免费客户管理软件特立独行,率先在国内提出以一种租用的模式,为中小企业搭建云平台,搭建属于他们自己的CRM的数据库。
2011年中央电视台《走进科学》报道了免费客户管理软件的云技术,并称,免费客户管理软件是中小企业致富发财的绝密武器。
2012年10月,免费客户管理软件提出每人每月50月的低价,让中国的中小企业趋之若鹜。
2004年至今八年之间,免费客户管理软件人也在不断开拓新的管理体系,为满足客户需求逐渐升级完善,并且已经有上万企业应用,免费客户管理软件 CRM(www.xtools.cn)走出企业发展的“瓶颈”,实现了科学管理。
值得一提的是:免费客户管理软件全面多维度的客户管理、商务逻辑严谨的销售管理,多角度的产品管理,更适用于中国人自己风格的日报体系。目前已经整合了50多个行业的特征,可谓是真正
的“万家企业的智慧结晶 ”,目前已经形成了客户管理+人员管理+库存管理+财务简单管理的全面的中小企业业务运营平台。
免费客户管理软件 CRM(www.xtools.cn)的性价比被国内小微企业广泛认可,他们非常适用于那些高速发展却遇到管理瓶颈的企业,或者创业初期内部各方面不完善的企业。
用更简单的投入得到更大的回报,用更短的距离行程完成更美好的旅程,免费客户管理软件 CRM(www.xtools.cn)就是用更友善的人际交互体验来满足中小企业用户。与Salesforce相比,Salesforce大量定制的前期工作会把中小企业客户一开始挡在门外,易于上手成为免费客户管理软件的特色,与微软CRM不同,免费客户管理软件的价格一听起来就更加亲切。
当然对于大型企业,免费客户管理软件也有着一定的局限性,免费客户管理软件只是开放部分自定义的功能,对于大型企业的需求,自定义的表单,自定义的流程和统计图表不能实现,免费客户管理软件 更趋近于一个标准化的产品。而对于小微企业来说,似乎这点却变成了优势,简单易学成为抢占市场的利剑。
微软在线CRM
微软的在线CRM 的名字叫做 Dynamics CRM, Dynamics CRM 要求客户购买服务器,或者购买微软的数据存储服务,提供企业用户访问和读取数据,微软提供的方案相对灵活,但是如果企业自己搭建服务器和带宽的话,就不是在线CRM了。
这个与Salesforce和免费客户管理软件的方式稍有些不同。从某种情况下,不是按月服务,收取企业的年费,从销售模型上仍然是项目型销售和服务。报价是在9000元左右每个账户,而且不包括4—5万的服务器端的托管费用,这个可能让中小企业望而却步,门槛还是有些高。假定10人的销售团队,费用在13万左右。
但是微软在中国也取得了一定的成功,在某些行业上的成功很明显,比如:医药行业、消费品行业等。
2008年11月1日,风云网络服务有限公司与微软(中国)有限公司在苏州国际科技园宣布,由双方合力打造的软件即服务(Software As A Service,简称SaaS)平台——“风云在线”正式启动,该平台将致力于为国内中小企业提供全新模式的软件服务,由风云网络搭建硬件服务平台和访问带宽,微软提供Dynamics CRM 获取授权费用。
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