在线CRM八年征战 三足鼎立

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当CRM（客户关系管理）的概念被提出，直到成为专业的管理软件起，历经50年沧桑，互联网给予其新生。1999年是互联网转折的开始，许多如今耳熟能详的知名互联网企业都在这一时期诞生，在CRM领域中，有一只巨枭——Salesforce开始腾飞。

当时CRM还处于一个羸弱的时期，因此很多企业并没有尝试将之与互联网结合在一起。唯有一人，时任Oracle高级副总裁年仅27岁的Marc Benioff，凭着敏锐的观察力，预见到，随着互联网的发展和宽带的普及，会有越来越多的企业通过互联网得到一些软件的服务。于是，他离开了Oracle，并在1999年成立了Salesforce公司，开始对SaaS业务模式进行探索。

可以说Salesforce如今对外号称的的在线CRM全球领导者，当之无愧。

Salesforce一骑绝尘，早起的鸟儿有虫吃

1999年 Salesforce 是第一家将CRM作为主流业务开始运作的软件企业，将这个看似辅助产品的CRM作为自己生存的命脉来营生。在北美，从起初的步履维艰到如今的睥睨群雄，从1999年到2004年间，Salesforce能在Oracle和SAP的夹击下做出令人瞩目的成绩，可见Salesforce却有一套。

凭借着Salesforce的互联网服务特性，走前人没走过的路，并且这条路看起来还颇为平坦，Salesforce在创立之初就创造了足以令Oracle和SAP为之嫉妒的业绩，也因为在互联网的CRM服务中没有任何对手，Salesforce一路高歌猛进，短短5年时间便在纽交所上市。

由此可见，Salesforce在在线CRM领域中率先抢得先机，这也为后来迅速抢占微软、甲骨文、SAP的市场打下良好的基础。在互联网时代，Salesforce就是那只早起的鸟儿，其软件终结者的口号也成为一段佳话。

微软巨头的侧目

所谓早起的鸟儿有虫吃，枪打出头鸟，正是对Salesforce的完美定义。Salesforce在北美地区几乎是一夜之间声名鹊起，包括花旗、思科、巴宝莉等都已经成为其大客户，这对于在当时呼风唤雨的微软来说可谓是绝对不能原谅的，君王之侧岂容他人酣睡，微软愤怒之下， 也将原有的CRM系统经过彻底更替，推出在线版本的Dynamics CRM来狙击Salesforce在北美的肆意扩张。

由于微软的操作系统捆绑的大量用户，因此对于CRM产品的推广并没有很多阻碍，加上微软整合其Outlook的布局，也使得这种接受性和易用性让习惯于使用Windows的用户获得了最佳的体验感受，可以说有着各大办公软件互相协同的支持，微软推出的Dynamics CRM在线服务对Salesforce具有非常大的冲击力，Dynamics为微软打开了在线企业级服务的新通道。

微软的这一举动不仅对Salesforce当头棒喝，似乎甲骨文与SAP也是一阵心绞痛，凭借着自身软件大鳄的底蕴，微软近期又再次对Dynamics进行了恐怖升级，将社交化的Yammer以及Skype加入到Dynamics的架构中，这无疑令微软CRM更具有竞争力。如今的北美市场中，在线CRM也并不是Salesforce一家独大，微软的迅速崛起也让Salesforce不再那么舒坦。

中国市场进入国际视野，是喜是悲

2004年，中国市场的蛋糕引来了全球软件企业的聚餐，在北美和欧洲厮杀的一塌糊涂的Salesforce、微软、甲骨文、SAP不约而同的看到了中国市场的巨大诱惑。当然由于中国市场的成熟度较低，远没有北美和欧洲那样的网络条件，在线CRM进入中国时也是阻力重重，在内部有本土传统企业的阻挠，在外部又因跨国服务的成本过高，丧失在线服务的价格优势，一度让这些国际巨头面临有蛋糕而吃不到的尴尬。

也是因为这个真空期，本土的在线CRM开始发展起来，本土在线CRM的发展离不开传统CRM的帮助，一是从使用习惯和业务逻辑上有了参考标准，另一个是传统CRM正忙于对付外来的产品以及思想的侵略，本土在线CRM终于得以在各种巧合下开始了自力更生的成长。

中国CRM企业从闭门造车到接受外来理念，众多CRM企业在瞬息万变之间崛起和破产，中国老牌企业用友、金蝶出面，除了已经圈地完成的区域内对微软、salesforce等有一些阻力外，在产品和互联网理念上并没有对国外CRM企业形成狙击。

国际豪强企业的侵入以及本土互联网文化的幼稚，中国CRM市场十分低迷，这也使得Salesforce、微软、oracle等企业对中国CRM市场开始感到焦躁和不耐烦，显然，他们并不想花费大量的精力做开垦的活儿，这也让本土化的传统CRM、在线CRM大大的喘了一口气。

本土化在线CRM，免费客户管理软件悄然崛起

与此同时，本土化的在线CRM以免费客户管理软件为代表的新型企业迅速兴起，作为国内的第一家在线CRM企业，免费客户管理软件联合创始人胡建很早就开始关注互联网发展，并对中国中小企业管理有自己独到的理解。

从创立免费客户管理软件品牌以来， 基于对中国企业市场的发展研究，大型民企以及央企基本已经被用友、金蝶、国外品牌以及自主研发的简单CRM垄断；但是在中国4000多万的企业中，超过95%都是中小企业，免费客户管理软件的市场定位就是中小企业。