crm应用要避免三大误区

　　CRM应用在现代企业中已经较为普遍了，并且还在呈现不断增加的趋势。不少的企业在crm应用中会面临到各种各样的问题，缺乏CRM战略、缺乏支持与协作、以及唯技术至上是企业在crm应用最常遇到的三大误区。企业在今后crm应用中要尽量避免进入这些误区，以免给crm应用带来不必要的麻烦和困难。

　　crm应用最可能出现的三大误区：

　　crm应用误区一：缺乏CRM战略

　　CRM是一种战略决策，它对实现企业整体战略目标起到支持的作用。缺乏战略导向的crm应用就像无头苍蝇，就算暂时能够利用crm应用来改善某些流程，但也无法获取稳定、持续的回报，项目部署的成功率也会大打折扣。

　　crm应用误区二：缺乏支持与协作

　　员工或管理团队对crm应用的不认同与抵触会为crm应用的顺利实施凭添多道障碍。crm应用的成功有赖于所有参与者的支持，而在解决方案的实施中，获取支持所需投入的工作是最大的。不管是公司管理层、销售团队，还是客户服务代表，如果缺乏他们的支持，那么你在crm应用中所投入的其它努力或许都将白费。

　　CRM的特性之一就是鼓励公司内的团队合作，因此在一个完善的CRM项目中，打造团队协作也是一个重要的目标。除此之外，你还应当培训你的员工，尤其是CRM的使用者，他们不仅要了解如何操作，同时也要能够向他们展现在使用了该系统后，生产力会得到哪些提高。确保你的用户完全了解并适应系统。

　　crm应用误区三：唯技术至上

　　技术虽是crm应用中必不可缺的组成部分，但它的位置应当排在制定战略、定义目标之后。过于注重技术十分危险，它会影响crm应用实施的整个方向。

　　不唯技术是瞻并不意味在crm应用实施流程的早期阶段就可以忽略IT人员参与的重要性。在快速清理数据，规划CRM系统与现有应用之间的信息交换与集成上(比如让销售人员通过CRM应用访问库存管理系统)，这些IT人员的专业经验与知识起到了主导的作用。

　　以上介绍的三方面是企业在crm应用上最容易遇到的误区，想要有效地进行crm应用，发挥crm这种工具的作用，良好的战略、管理层的支持与用户团队的协作，以及正确的技术观都是不可缺少的。只有从多个方面进行详细地考虑，才能更好地进行crm应用，发挥它最大的效应。

发布：2007-05-07 09:42 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]