该怎样对客户关系管理系统需求进行分析？
客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，所以决定本次项目实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理;希望通过对客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力;希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。
客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相人员可以在线完成服务的处理和记录工作。本系统包括：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限。确定了系统性能要求，系统运行支持环境要求，数据项的名称、数据类型、数据规格。以上这一切为统下一步的开发工作奠定了良好的基础。
本软件需求说明书全面、概括性地描述了客户关系管理系统所要完成的工作，使软件开发人员和用户对本系统中的业务流程及功能达成共识。通过本需求说明书可以全面了解客户关系管理系统所要完成的任务和所能达到的功能。
二、系统安全性的要求
1、数据存储安全
2、访问控制安全
3、网络传输安全
4、应用系统审计
5、系统约束
6、其他专门要求
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