如何进行中国CRM软件市场的调研呢？
一、 当前中国CRM软件市场概况
目前中国市场On-demand CRM应用率低，但市场需求大。目前CRM软件的普及率仍然很低，只有38.45%的问卷回复者目前已经实施部署了CRM系统。但在这些用户中，有48.79%使用了自行开发的CRM系统。目前没有实施CRM系统的被调查者中，有64.70%表示有兴趣在两年内投资CRM软件，而愿意实施ASP模式的on-demand/在线CRM系统的比例达52.73%。
二、 中国CRM软件市场细分的布局
主要行业专用CRM功能模块的特点许多已实施CRM战略的公司早已体会到利用CRM来追踪客户销售、促进客户 通讯的好处。但是由于所处行业的不同，那些使用普通CRM套装的企业及其营销 人员却在处理行业特殊信息时感觉力不从心。所幸的是，日益成熟的软件自定义 能力和可自由添加的功能模块，使这些工作得到了简化。 汽车行业CRM汽车行业 CRM 应用集成了在汽车制造、 销售和服务体验上的每一个关键元素。
三、CRM中小企业市场现状及前景
针对中小企业对CRM的需求，各家厂商都积极采取行动抢夺市场。Siebel的应对措施是与IBM结盟并推出CRMOnDemand.com 与 SalesForce.com 竞争在线 CRM 这一“软件即服务”的市场。
而且随着CRM的发展，中小型企业对CRM的需求将日渐增加，所以各厂商纷纷将势头对准中小企业市场，未来的一段时间内，中国CRM市场的主要对象将会是中小企业CRM，且SaaS模式的CRM厂商也会发展的相对优势。
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