CRM系统如何对销售进行管理
在社会日新月异发展的背景下,瞬息万变的顾客需求,不断创新的技术技能,使得产品生命周期进一步缩短,企业之间市场竞争日趋激烈,而同时通讯技术的发展,尤其是互联网技的普及,给企业和顾客构建了一个新的平台。伴随着企业规模的不断扩大和企业效益的进一步发展,手工的、原始的管理已经不能跟上企业的发展步伐,更无法满足企业对管理工作快速、准确的要求。
一、传统销售管理的不足
行业竞争压力巨大，各行各业都面临空前的挑战，而且在电子商务的冲击之下，越来越多的传统营销模式以及销售策略已经无法发挥其作用。
1、数据采集方面效率不高
传统的销售系统由于他面对的销售网络分布较广、销售的模式各有差别、面对的店面数目众多,这就导致了厂商需要投入巨大的人力、物力和时间来进行相关数据的收集工作,同时也会由于传递过程中出现的误差被逐级放大而出现“牛鞭效应”,从而无法准确、及时地反应市场情况。
2、存在“信息孤岛”现象
销售系统和企业其他应用系统之间,特别是与其关系紧密的erp系统之间信息集成和共享程度低。由于“信息孤岛”现象,导致企业无法充分利用花费巨大代价所收集到的信息和数据,影响企业做出及时、准确的生产销售决策。
3、客户关系管理关怀度低
与客户交流较少,由于并不是客户的直接接触者,缺乏收集客户信息的手段,难以把握用户需求,致使企业促销效果低下,整个客户关系管理成效不高。
4、人员间信息交流及时性、方便性低
在整个销售链中,在各类人员(如客户、销售人员、管理人员等)之间信息交流渠道不通畅,在销售新情况出现时,不能及时、快速地做出相应的协作措施。
二、 销售管理系统的现状
随着日益健全的市场机制,“买方市场”的进一步形成,销售管理工作在企业中的地位越来越重要。在此同时,计算机工作者也通过前一阶段的工作积累了一定的经验,开始在销售管理领域进行管理信息系统的开发工作。
1、非独立的销售管理系统
这类系统的典型特点是并不是把销售单独作为一个系统,而是仅依附于其他系统,作为其中的一个子功能模块。这类应用主要是销售统计。如每天的销售统计、收入状况统计以及客户结款情况统计等。
2、单项销售业务管理系统
这类系统是把某一项销售业务开发成一个独立的子系统,用以辅助某一方面的销售管理工作，这类应用主要是合同管理系统。
3、销售管理信息系统
这类系统是由计算机对各种销售业务进行综合统一管理。综合各种销售业务,由计算机进行统一管理。它的特点是各子系统之间既相互独立又相互联系,形成一个综合的销售管理系统。
三、CRM系统如何对销售进行管理
随着销售团队的扩大，客户数量增多，公司的销售流程也需要相应的进行拓展，对所有的客户都给予适当的关注。泛普软件CRM系统除了将客户信息进行有效地集中管理之外也可以优化销售过程。
1、节省销售的时间
泛普软件CRM可以整合客户、公司、员工等资源，对资源进行有效的分配，便于销售人员及时、充分的了解资源，提高员工对客户的快速反应和反馈能力。同时，更有利于销售人员辨别客户意向，缩短销售周期，对那些购买意愿薄弱的客户，不必浪费太多时间，节省时间去挖掘更多潜在客户。
2、制定销售流程
通过泛普软件CRM系统可以设定时间节点来提醒销售人员，不断的为潜在客户输送产品、服务、联系等。
3、评估和改进
通过泛普软件CRM数据报表将效果进行反馈，可以发现销售人员在哪一个环节耗费的时间最多，哪些环节停滞不前，及时发现业务流程中存在的不足，并对其进行优化和修改。
4、自动化
在一个完整的销售流程中，总会有一些低价值、重复性的工作需要销售人员去完成，然而这些工作会占用其一部分时间和精力，如果将这部分工作进行自动执行，例如发跟进邮件、更新客户信息，泛普软件CRM系统的工作流和命令功能可让这些工作自动执行，让工作更简单。
销售管理并不是一蹴而就的，需要在实践中去总结经验，并及时做出改进，CRM系统在很大程度上帮助决策者制订合理的销售流程，提高效率，从而获取更大的市场。
