如何才能将客户关系管理系统的实施好？
一、实施CRM系统的基本原则
1、实施CRM系统必须遵循专业化、社会化和开放式的运作思路
2、实施CRM系统要专注于业务流程的研究、优化和重构，树立长期战略，分布实施
3、实施CRM系统要加强与相关的应用系统和渠道的集成工作
4、实施CRM系统要加强网络的应用能力
二、实施CRM系统的基本步骤
1、确立CRM战略目标及分阶段实施目标
2、组建CRM项目团队及立项启动
3、分析组织架构与业务流程
4、设计CRM架构并确定CRM解决方案提供商
三、实施CRM系统中的人力因素
1、企业在实施CRM系统之初，首先应当获得高层决策者的有力支持，要把实施CRM系统作为“一把手”工程来抓
2、在实施CRM系统的过程中要不断地对全体员工、特别是各层管理者进行CRM理念的培育，以赢得他们的理解和支持
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