客户跟进处理
客户跟进处理
对已经了解产品的客户进行跟进。
1、 进入跟进管理，系统会默认进入【有档案客户信息】括号中显示有档客户新邮件数。右边显示的是邮件具体内容，
可以对邮件重要程度进行标识。如下图所示：
2、点击主题内容，可以查看详细邮件信息，如下图所示：
(1) 看完邮件后，可以在邮件下方输入联系目的、经营产品，作为客户信息进行保存。
(2) “
”如果该客户需要几天以后再联系，可以在这边设置一个跟进天数，那么系统会在几天后“跟进提醒”提醒你与该客户联系，当设置为‘0’天时系统不提醒跟进。
(3) ”
”，选择好类别后，在详细跟进记录中，这封邮件就会归类到这个类别下。具体的类别设置将会在详细跟进记录中讲到。
(4) “
”如果打上勾,表示该客户邮件已经处理，那么该邮件就不会出现在客户待处理中等待处理。
(5) 邮件处理
1) 如果需要回复邮件，点击
，系统默认不抄送;点击
，如果有抄送，系统同时默认将邮件回复给抄送人。
2) 如果邮件需要转发给客户或者有需要的人，点击
。
3) 如果想把邮件作为附件发送出去，点击
。
4) 翻译邮件,点击
。(只支持中英文之间的翻译)
5) 邮件内容默认为以超文本方式显示，相应图标为
，点击该图标，可切换至文本方式，相应图标为
，点击该图标，又可切换至超文本方式。
6) 需要把邮件打印出来，点击
。
7) 客户邮件如果没有必要回复，点击
。但是在保存之前把“
”选中。这样，邮件就不会出现在待处理中。
8) 对于包含附件的邮件，可通过
下载附件。
3、可以直接在有档客户待处理汇总中直接操作
。
(1) 用邮件回复
，对邮件进行回复。进入后，如下图所示：
1) 选择联系目的、填写下次联系时间以及备注信息可以方便自己保存与客户联系的邮件资料。
2) 可以选择抄送人以及秘密抄送人，点击
。
3) “
”是模板选择和常用语选择。设置后可以进行选择。
4) “
“选中后，在收件人收到邮件的时候，会跳出是否发送已读回执的信息提示框。
5) “
”，设定好发送时间后，邮件会保存在发件箱中，到了指定的时间，系统会自动发送 邮件。
6) 写好邮件，点
，这封邮件就会提交给邮件审核人，如果没有设置邮件审核人，那么提交审核的按钮是灰掉的，这时候我们可点击
，完成邮件发送操作。
(2) 用传真回复
，有传真系统就用传真回复客户，显示灰色表示无传真系统。
(3) 用其他方式回复
，是指除了邮件和传真以外的方式回复，需要跟进联系输入。具体方法查看3.3.跟进联系输入。
(4) 内部抄送
，是指将该邮件复制一份给公司内部其他人员。
成都公司：成都市成华区建设南路160号1层9号
重庆公司：重庆市江北区红旗河沟华创商务大厦18楼
