各种服务活动的管理
服务管理
服务管理，是对商品出售以后所提供的各种服务活动的管理，从销售工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，销售人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来发掘潜在客户、提高企业的信誉及客户的满意度和忠诚度。
Ø 服务计划
服务计划是制定的针对性的主动服务安排。随着市场的发展，主动服务越来越得到广泛的认可。服务计划，可以有效的帮助企业制定有针对性的主动服务安排，并结合队列管理，实现工作的分配，从而更好的实现客户服务工作。结合服务工单及行动，服务计划的执行可以更加的细化，便于企业更好的对服务工作进行管理及改善。 同时，系统还支持针对订单、客户、联系人、回访、关怀、调查的进行批量的服务计划的制定，有效的提高相关工作的安排及执行的效率。
Ø 服务投诉
服务投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。客户投诉是每一个企业皆遇到的问题，它是客户对企业管理和服务不满的表达方式，也是企业有价值的信息来源，它为企业创造了许多机会。因此，如何利用处理顾客投诉的时机而赢得顾客的信任，把顾客的不满转化顾客满意，锁定他们对企业和产品的忠诚，获得竞争优势，已成为企业营销实践的重要内容之一。
Ø 服务工单
服务工单是对针对服务请求受理后的执行过程进行管理，并支持对执行过程中涉及的费用、产品进行详细的记录;可帮助企业实现细节化的管理，更好的实现服务过程中成本及客户满意度的控制及管理。
Ø 服务回访
服务回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。
Ø 服务关怀
服务关怀是CRM的中心。客户关怀贯穿了市场营销的所有环节。客户关怀包括如下的方面：客户服务(包括向客户提供产品信息和服务建议等)，产品质量(应符合有关标准、适合客户使用、保证安全可靠)，服务质量(指与企业接触的过程中客户的体验)，售后服务(包括售后的查询和投诉，以及维护和修理)。
