客户服务信息管理
客户服务信息管理
功能简介：记录客户的投诉或要求。
操作步骤：
1、在导航菜单中单击“客服中心”—“客户服务”，进入“客户服务”界面：如下图：
查询：输入相关查询条件，单击查询按钮即可按条件进行筛选查询。
添加：点击【添加】便会弹出一个新的对话款，如下图所示：
2、输入客户的名称，受理时间，受理人，客服类型，客户描述等相关信息，点击保存即可添加一个新的客户信息。
修改：选中(在消息选项框前打勾)一个客户，点击【修改】按钮，弹出修改通知的框体，如下图：
3、对客户资料进行编辑修改，单击【保存】按钮可以保存修改的客户资料.。
选中(在消息选项框前打勾)一条客户资料，单击【删除】按钮便完成删除客户资料。
客户转移：单击客户转移，可以把当前操作员的客户转移给另外一个人。
4、选择接受人，单击确定即可转移给他人。
回访：单击回访，可在回访结束后，对回访结果进行填写。
5、填写我方陈述，客户意见等相关信息，单击保存即可。
转移轨迹：查看转移轨迹，可对多次转移的客户进行追踪。
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