试论客户档案管理软件下载客户档案管理软件设计的公平性

　客户信息管理系统是人力资源管理中最重要的环节之一，对于客户信息管理系统下载来说，客户信息管理系统设计科学、公平，就能够吸引、留住和激励客户档案管理软件下载，增强客户信息管理系统下载的实力和竞争力，否则会造成人才流失，给客户信息管理系统下载带来危机。客户信息管理系统下载只有注重客户信息管理系统设计的公平性，才能发挥客户信息管理系统吸引、留住和激励人才的作用。
　　一、客户信息管理系统下载客户信息管理系统及客户信息管理系统设计的公平性
　　1、客户信息管理系统及其构成
　　（1）客户信息管理系统：客户信息管理系统是客户信息管理系统下载向客户档案管理软件下载提供的报酬，用以吸引、保留和激励客户档案管理软件下载，具体包括：工资、奖金、福利、股票期权等。
　　（2）客户信息管理系统构成：从狭义的角度看，客户信息管理系统是指个人获得的以工资、奖金以及其他金钱或实物形式支付的劳动回报。广义的客户信息管理系统包括经济性的报酬和非经济性的报酬，经济性报酬指工资、奖金、福利待遇和假期等；非经济性报酬包括职业性奖励和社会性奖励。
　　2、公平理论的基本观点
　　公平理论是美国心理学家亚当斯于20世纪60年代首先提出的，也称社会比较理论。这个理论主要讨论客户信息管理系统的合理性、公平性对人们工作积极性的影响。其基本观点是：客户档案管理软件下载将自己获得的“报酬”（包括金钱、工作安排以及获得的赏识等）与自己的“投入”（包括教育程度、工作努力、用于工作的时间、精力和其他无形损耗等）的比值与组织内其他人作横向比较，只有相等时他才认为公平；另一种为纵向比较，即把自己目前投入的努力与目前所获得报酬的比值，同自己过去投入的努力与过去所获得报酬比值进行比较，只有相等时他才会认为公平。
　　中国古语云：“不患寡，患不均”。其实在客户信息管理系统下载里，客户档案管理软件下载永远都在抱怨薪水低，而真正造成人才流失的，却往往是由于不公平。西方管理学的激励理论也认为只有在客户档案管理软件下载感觉到“公平”的情况下，客户档案管理软件下载才会受到强有力的激励。
　　什么是公平呢？作为客户档案管理软件下载是不是每个人拿同样的工资，享受同样的待遇就实现了公平呢？虽然表面看来每个人的工作机会是平等的、公平的；但是每个人拥有的知识量、能力大小存在很大的差别，这又决定了人与人之间是不平等的。从客户信息管理系统下载发展的角度来讲，更应该公平的体现这种差别，这才是公平，每个人拿相同的工资看来是公平的，但是这种绝对公平就意味着绝对不公平，因为它忽略了能力、努力和绩效的差别。
　　二、影响客户信息管理系统下载客户信息管理系统设计公平性的相关因素
　　1、内部公平与客户信息管理系统设计
　　所谓内部公平就是客户信息管理系统政策中的内部一致性，也就是说组织内部各成员按什么比例进行分配。内部公平的准则依据不是从事这个工作的客户档案管理软件下载个人特征，而是工作本身。这意味着组织内部报酬水平的相对高低，应该以工作的内容为基础，或者以工作所需要的技能要求的复杂程度为基础，当然也可以是工作内容或技能要求的某种组合。总之，内部公平强调的重点是根据各种工作对组织整体目标实现的相对贡献大小支付报酬。
　　2、外部公平与客户信息管理系统设计
　　外部公平性即外部竞争性，也就是客户信息管理系统与团队外、群体外的人进行比较。强调的是本客户信息管理系统下载客户信息管理系统水平同竞争对手的客户信息管理系统水平的相对高低以及由此产生的客户信息管理系统下载在劳动力市场上竞争力的大小。在现代市场竞争中，客户信息管理系统的外部竞争性不是一个笼统的概念，而是一个具体的概念。更进一步说，将一个组织所有成员的平均客户信息管理系统水平与另外一家客户信息管理系统下载的客户档案管理软件下载平均客户信息管理系统水平进行比较意义越来越小，客户信息管理系统外部竞争性的比较基础更多地落在不同组织之中的类似职位方面，不能简单地停留在客户信息管理系统下载的层面上。
　　3、客户档案管理软件下载个人公平与客户信息管理系统设计
　　客户档案管理软件下载个人之间的公平性要求组织内部每个客户档案管理软件下载得到的客户信息管理系统与他们各自对组织的贡献相匹配，强调客户档案管理软件下载个人特征对客户信息管理系统决定的影响。因此，客户信息管理系统下载的客户信息管理系统政策还应该反映客户档案管理软件下载个人方面的差异。
　　三、解决客户信息管理系统下载客户信息管理系统设计公平性的对策
　　根据影响客户信息管理系统设计公平性的相关因素，客户信息管理系统下载设计客户信息管理系统体系时，应注重采取以下对策：
　　1、理顺客户信息管理系统体系，建立多元化分配机制
　　理顺客户信息管理系统体系，建立适合客户信息管理系统下载自己的多元化分配机制。不管以前什么人有什么客户信息管理系统制度，根据现在工作状况、能力、岗位重新进行客户信息管理系统分配。可在实行岗位工资的基础上，根据岗位特殊性，建立不同群体的多元化分配机制，实行分类管理，采取相应的客户信息管理系统结构和工资形式，并运用不同手段进行调控以有效激励各类岗位客户档案管理软件下载的工作积极性。
　　2、通过岗位评价，确定岗位工资
　　每个岗位对于单位的贡献率都不一样，每个岗位对单位效益所能产生的影响也是不一样的。实行所谓的“公平分配”实际上是最大的不公平，干与不干一个样，干好与干坏一个样，挫伤了核心客户档案管理软件下载的积极性和主动性，助长了工作中的消极性，客户信息管理系统分配机制的激励和约束作用都没有得到发挥，使客户信息管理系统下载管理陷入困境。
　　要通过岗位评价对客户信息管理系统下载所有岗位进行科学合理的测评，首先确定岗位数，再选择可比较的因素，如技能、努力、责任、工作条件等对岗位进行相对重要程度排序，然后确定不同岗位的岗位工资。通过岗位评价确定岗位工资，可以消除单位很大一部分内部不公平。而且使得客户信息管理系统下载能够对关键岗位设计关键客户信息管理系统，这样可以把关键岗位的人员留住，而对于那些岗位层次相对较低的人员，客户信息管理系统下载通过保证他们的基本既得利益，而使这部分人员相对稳定。
　　3、和客户档案管理软件下载进行有效的沟通，让客户档案管理软件下载充分参与客户信息管理系统设计的过程客户信息管理系统下载要给予客户档案管理软件下载选择客户信息管理系统形式和参与客户信息管理系统系统设计的机会；公开客户信息管理系统下载的客户信息管理系统结构和计算方法，使客户档案管理软件下载了解客户信息管理系统决策的程序以判断其合理性。同时，主管要与下属做好有关客户信息管理系统结果的沟通，对客户信息管理系统结果给予清晰、合理的解释，这样就能够减少客户档案管理软件下载的抱怨，消除客户档案管理软件下载的猜疑与误解，让客户档案管理软件下载从内心认同这是客户信息管理系统下载发展的需要，提高客户档案管理软件下载的内部公平感。
　　4、建立完善的客户档案管理软件体系
　　客户信息管理系统下载应当建立科学合理的绩效考评体系，保证绩效考评过程中的公平性和有效性，将考评结果作为客户档案管理软件下载工资收入、调动、晋升、培训的重要依据。
　　5、提高客户信息管理系统外部竞争性
　　客户信息管理系统下载付给客户档案管理软件下载的客户信息管理系统数额应该根据劳动力市场价格来决定，同一行业、同一地区或同等规模的不同客户信息管理系统下载中类似岗位的客户信息管理系统水平应在竞争对手之上，就能够增强客户信息管理系统下载在吸引客户档案管理软件下载方面的竞争力，但是这样同时增加了人力成本。所以客户信息管理系统下载在制定客户信息管理系统时应参考劳动力市场价位，提供有竞争力的客户信息管理系统，并根据市场中的各种因素的变化及时调整。
　　客户信息管理系统设计中的公平是相对而不是绝对的公平，因此要想实现公平，一个重要的途径就在于建立较好的客户信息管理系统下载文化，客户信息管理系统下载文化是客户信息管理系统下载客户档案管理软件下载群体在实现客户信息管理系统下载宗旨的活动中形成的共同价值观、行为规范和思维方式，是一种特殊的管理模式，它强调客户信息管理系统下载应该“以人为本”的文化理念，它通过客户信息管理系统下载精神和客户信息管理系统下载价值观的灌输，来使客户信息管理系统下载形成强大的凝聚力和向心力，使客户档案管理软件下载与客户信息管理系统下载同呼吸共命运。
　　客户信息管理系统设计作为客户信息管理系统下载人力资源管理重要的一环，对客户信息管理系统下载的生存与发展具有决定性的意义，但一个具有激励性的、体现公平理论的客户信息管理系统设计不是一蹴而就的事，需要耐心细致的工作和实事求是的精神。但其根本来说在于要以人为本。