供应链管理软件下载：旅游供应链管理软件下载策略对比

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    4C供应链管理软件下载组合策略，简单讲就是以消费者为导向的供应链管理软件下载策略。其基本要素是：顾客(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。4C供应链管理软件下载组合策略如果成为旅游目的地供应链管理软件下载的策略选择，意味着我们思考问题的出发点要从以景区为中心，转向以游客为中心，把游客满意度放在第一位。那么，旅游目的地供应链管理软件下载对4C供应链管理软件下载组合的策略运用，其必要性和市场可行性如何呢？我们对这两种供应链管理软件下载组合策略做一个要素对比分析。

    1、产品导向VS客户导向

    国内旅游目前经历了观光旅游和休闲旅游两个发展阶段。观光旅游的供应链管理软件下载要领，是处理好景点和线路的关系。游客是冲着景点去的，旅行社是将景点串联成线。观光旅游的产品稀缺性和资源依赖性，决定了游客的消费选择是有限的，消费行为是被动的，景区和旅行社处于强势地位。比如团队出行，导游旗摇到哪里，游客只能跟到哪里。在这样的市场环境下，产品导向必然成为景区供应链管理软件下载的一种占优选择。我们只要做好景区产品和服务，加强跟旅行社的合作关系，将景区纳入旅行社的常规线路，就能使景区业绩获得增长。

    进入休闲旅游时代，自驾游的自主性，使游客在旅游活动中逐步占据主动地位。自驾游的高度机动性，使“景点旅游”扩展为“区域旅游”。游客的关注重点，从景区产品品质上升为全程旅游体验。在这种情况下，无论景区还是旅行社，只有以客户为导向，跟踪研究游客的实际需求，并根据游客的需求改进旅游产品，旅游供应链管理软件下载才能产生实际效益。

    在未来，随着带薪休假制度的落实和航空业规模优势的形成，我们将会走进度假旅游时代。从本质上讲，旅游目的地供应链管理软件下载是跟远程旅游和度假旅游结合在一起的。休闲旅游的基本特征是周末短期近途，高频次和低消费。而度假旅游通常是中远距离的长途旅行，游客的旅游时间长，旅游花费大，购买决策和消费心理较复杂。比如一个北方游客去海南三亚，也许会住在酒店呆上十天八天。而他到广东，也许看了开平碉楼之后，晚上就去住海岛，或者去泡温泉。在这种情况下，旅游目的地供应链管理软件下载只做景区宣传是不够的，应以客户为导向，贴近游客的需求，做好产品线扩展、品牌供应链管理软件下载、服务供应链管理软件下载、细节供应链管理软件下载和联合供应链管理软件下载。

    2、价格优势VS成本优势

    在传统的4P供应链管理软件下载组合策略中，价格策略是撬动市场的重要杠杆。就景区供应链管理软件下载而言，无论是观光旅游产品还是休闲度假产品，以价格竞争促进供应链管理系统下载和扩大市场份额，都是一种常见的市场策略。

旅行社更是如此。旅游线路的低价和超低价，是旅行社谋求市场规模的竞争利器，动辄使旅游市场烽烟四起。
    价格竞争本身并没有对错之分，主要是看实际市场效果。需要注意的是，削价竞争一旦成为景区供应链管理软件下载的一种供应链管理系统下载习惯，往往会导致景区产品长期处于较低的价格水平。所谓降价容易提价难。旅游产品的价格过低，不但会减少利润，还会损害企业品牌形象。无论是景区供应链管理软件下载，还是旅游目的地供应链管理软件下载，如果仅凭低价竞争赢得较大的市场份额，有可能导致无盈利的“成功”。通俗地讲，就是旺丁不旺财，赔钱赚吆喝。

    根据国内专业调查机构的数据显示，游客在出行之前，首先关心的不是某个景点的具体价格，而是一次旅游出行的总花费。这也就是说，游客的价格敏感度首先体现为一次旅游消费活动的“总成本”。而类似度假旅游这样的长途旅行由于一次出行的开支较大，其旅游总成本更是受到游客的重视。其次，分析游客的旅游花费的具体构成，我们会发现，游客在长途旅游中花费最大的是交通和住宿，景点消费只占其旅游总花费的7－10％；游客在短途旅游中花费最大的是餐饮和娱乐，景点消费约占其旅游总花费的13％。

    因此，旅游目的地供应链管理软件下载不能只盯着景区门票，而应通过对“吃住行游购娱”旅游六要素的整合，降低游客旅游消费的总成本，丰富游客的综合旅游体验，提高游客的旅游满意度。这一点，对旅游目的地当前开展促销宣传具有现实意义。因为在金融危机爆发和旅游需求萎缩的双重压力下，政府、景区和旅行社常会产生削价竞争的市场冲动，前段时间国内不少城市竞相派发旅游消费券就是如此。

    3、渠道为王VS便利为主

    前几年，国内供应链管理软件下载界流行一句话叫做“渠道为王”，说的是厂家供应链管理系统下载产品时对分销渠道的路径依赖。事实上，大型渠道商面对市场的霸气从《国美商业帝国》的书名就可见一斑。国内旅游业的情况也是如此。随着旅游市场的深入发展，旅行社的渠道作用不但不会削弱，而且会逐步凸显。以广东市场为例，去年广之旅的营业额已达18亿元，网络门店增至200多个，遍布广州及珠三角地区。南湖国旅的营业额超过10亿元，网络门店达到120多个。今年5月《旅行社条例实施细则》颁布以后，广之旅和南湖国旅都加快了规模扩张的步伐，广东旅行社业未来将进入寡头竞争时代。就景区供应链管理软件下载而言，随着大型旅行社的渠道地位的巩固和加强，景区的渠道建设也会面临新的考验。

    不过，旅游目的地供应链管理软件下载不能依赖单一渠道，应采取多渠道的市场策略。如前所述，跟观光旅游不同，休闲度假游客在旅游活动中已经占据主动地位。以携程为代表的新型旅行服务商的崛起，为游客实现远距离和跨区域的自助旅行和度假旅游提供了极大便利。而网络供应链管理软件下载的蓬勃发展，正在消除空间距离对旅游目的地的信息阻隔，游客获取旅游信息的渠道变得通畅。从面向未来的角度看，旅游目的地供应链管理软件下载正在呈现出多元化的渠道特征。

    值得一提的是，经过旅游业界人士的多年努力，网络供应链管理软件下载的市场时机已趋于成熟，并将在旅游目的地供应链管理软件下载中扮演重要角色。在今后的旅游供应链管理软件下载工作中，我们应以便利性、互动性和信息即时分享为原则，充分发挥自驾游俱乐部、旅游网站、论坛、群组和社区的供应链管理软件下载传播作用。要关注意见领袖，研究圈子文化，建立信息反馈机制和危机公关机制，及时回应游客对旅游目的地的意见和建议，并在第一时间迅速处理游客遇到的麻烦和问题。

在网络互动的过程中，要注入时尚化和参与性的元素，使游客的体验过程变得轻松有趣。在这方面，山东省旅游信息中心对此做了有益的尝试和探索。

    4、单向促销VS双向沟通

    4P供应链管理软件下载组合策略的第四个要素是促销，包括广告宣传、供应链管理系统下载促进和公共关系。应该说，景区建成之后不可能推倒重来，价格体系和渠道策略也会趋于稳定，因此景区供应链管理软件下载中的主要变量就是促销。但是，旅游市场的旅游产品现在越来越多，旅游促销活动令人眼花缭乱，跟观光旅游时代相比，单向促销和劝导游客的市场策略，其效果已大打折扣。这一点，从旅交会越来越受到冷落就可以看出。就旅游目的地供应链管理软件下载而言，国内已有一百多个城市在央视投放了旅游品牌形象广告，但其实际市场效果究竟如何，只能说是“如人饮水，冷暖自知”。

    那么，旅游目的地供应链管理软件下载的促销策略应如何调整呢？五年前，我在国内首先提出了“景区供应链管理软件下载”的概念，我当时主张景区供应链管理软件下载应采取“4P＋2C”的组合策略。所谓“2C”,一个是顾客（Customer），一个是沟通（Communication）。具体解释是：眼睛要盯着顾客，坚持面对面的沟通（参见旧作《沟通、合作、服务－－景区供应链管理软件下载管理漫谈》，中国供应链管理软件下载传播网，2004-09-06）。时至今日，我认为这一观点并没有过时。无论是景区供应链管理软件下载，还是旅游目的地供应链管理软件下载，坚持跟客户面对面的沟通，仍然是了解客户真实需求的最佳途径。

    沟通为什么如此重要呢？因为游客做出旅游消费购买决策，总是基于他自己的某种理由，而未必是我们的广告宣传。要找到客户的购买理由，我们只有通过面对面的沟通，零距离的观察，才能发现与其购买动机有关的明显的或者潜在的因素。正如杰弗里·杰特默在《供应链管理系统下载圣经》中所说：“对于供应链管理系统下载来说，弄清楚人们的购买动机（也就是他们的购买原因）远比你的供应链管理系统下载技巧重要10亿倍”。

    因此，旅游目的地供应链管理软件下载的促销策略，应从单向的促销宣传，转为双向的沟通交流。同时，我们还可以考虑建立一个开放式的网络互动平台，实现产品研发、产品设计、产品供应链管理系统下载、产品服务和产品改进的一体化的整合供应链管理软件下载。在这个过程中，网络供应链管理软件下载的互动性依然是我们的关注重点，要通过互动把游客的消费心理牢牢地把握住，然后对旅游目的地的产品持续改良。