小米官网购红米1S遭投诉:微信视频听不到声
红米手机物美价廉自推出后便深受消费者的喜爱,其升级版红米1S也延续了其火爆场面,场场抢购都供不应求。不过,就是这么一款火爆的产品,却被用户投诉了:有用户表示,在小米官网上购买的红米1S联通版,在进行微信视频时没有声音。
近日,消费者王先生在小米官网上购买了一台红米1S联通版手机,不过却发现在使用微信视频时没有声音。王先生就此进行了投诉,小米售后给其更换新机,然而一连更换了两部新机后该功能还是无法正常使用。昨天,小米客服承认,的确有部分客户反映该款手机存在此故障。小米售后工程师称,可能是该手机系统跟微信视频不兼容造成,已向厂家反馈问题。
微信视频听不到声
7月15日,市民王先生从小米官网订购的红米1S联通版手机到货,“开机后一切正常,我就安装了微信等多款软件”。两天后,王先生用微信视频“遥控”儿子写作业,发现他说话时儿子听不到。
第二天,王先生给小米客服投诉,按照客服给出的地址,王先生来到位于海淀区公主坟附近的小米售后维修中心,“工程师检测后也没说出啥问题,之后说给我更换一部新手机”。
几天后,王先生被通知前去取新机。“拿到新手机时还挺高兴,觉得既然是更换的新机子,之前的故障肯定已解决,当场也就没测试”。当王先生回到家使用时才发现,问题依旧。这下,王先生有些不高兴了,“更换新机还不行,这不是忽悠消费者吗?”
连换两部问题仍在
上周五,王先生拿着手机再次来到公主坟售后,质问为何新机子还有老问题,工程师表示,手机都是从厂家更换的,在客户看到手机之前,他们不能私自拆封,既然第二部仍有问题,他们能做的就是继续为其更换。
昨天下午,售后通知王先生再去取手机,这一次,王先生当场拆封验证,发现竟然还是无法正常使用微信视频,“连续三部手机都这样,是我点儿太背还是这款手机质量有问题?”王先生有些气愤。
问题存在非个案
昨天,北京晨报记者致电小米客服,客服人员承认,的确有客户投诉这款手机存在此故障,但仅是一小部分客户。对于该问题,客服建议用户先自行尝试解决,“如仍无法解决,可致电客服反馈,小米会为用户换机或退机”。
记者随后联系到为王先生两次换机的公主坟售后工程师,对方称这款手机安装其他软件均没问题,使用微信其他功能时也很正常,唯独用微信视频时有故障,可能是手机系统跟微信视频不兼容造成的,目前已向厂家反馈问题。
截至目前为止,已经有多名红米1S手机用户反应使用微信视频时确实无法听到声音。据技术人士分析,这应该是红米1S的MIUI系统造成的问题,通过系统软件升级应该可以解决。
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