微信可能会颠覆快递的运营模式
微信的商业价值绝对不仅仅是个人与个人的沟通,完全可以落地到传统的物流行业,而且会大大的降低管理和运营成本,实现彻底的移动互联体验方式。据说“微信银行”一年为招行节省22亿条短信,放到物流行业,绝对有探索的价值。
市场潜力
中国的快递+COD人员接近100万,每个月快递公司、快递员的电话和短信沟通量相当巨大,同时每家快递公司后台都需要投入巨资建立呼叫中心。按照每个快递员200元/花费计算,100万快递员需要24亿的沟通成本,呼叫中心、顾客电话产生的成本另计。
从另外一个角度算,2012年中国快递包裹57亿,每一个包裹从发件到投递,需要从发件方、收件方按照0.5元的沟通成本来算,也将达到28.5亿元。因此如果用微信的方式,势必会带来跟优质的客户体验和更便捷的沟通方式。
这仅仅是运营成本节约方面,如果累计庞大的微信用户群,这对客户体验数据积累,大数据挖掘,快递品牌建设等,会有巨大的商业价值可挖。
运营方式
一家全网快递可以建立一个公共微信平台,然后直接打通与各个快递员的个人微信工单派送功能。
发件:顾客直接通过公共微信发件,实现位置查询,最近快递员查询(类似于微信打车),可以快速获得最近快递员的电话,并且能够查看他的服务评价;
查询:微信输入快递号,可以查询追踪快递状态;
投递:微信通知客户,客户可根据需求变更投递时间,或预约投递;
客户评价:顾客可以根据快递员的服务质量在微信上进行评价,这样建立快递员服务质量档案。
如此,会大量节省快递呼叫中心的压力,让顾客获得个性的体验。
关于营销方面:从每个包裹面单上就可以印微信二维码,快递员身上、快递车上都可以带上二维码。如此渗透到每家每户、每一个包裹,快递企业可以快速建立自己的客户群,为接下来的客户服务和定向营销打下基础。
商业价值
1、内部管理价值:
通过微信,可以建立客户体验微信评价,通过加强直营、加盟快递的服务体系建设,为提升快递网点的运营质量搭建重要平台。这对建立科学快递运营的KPI体系有着重要价值。
2、对外客户价值:
庞大的客户积累和客户体验价值,对于快递企业建立客户体验数据具备商业价值,可以赢得更多的大客户机会(如电商)。
市场营销价值,快递已经成为电商唯一接触客户的一环节,通过微信积累的信息可以实现大数据挖掘,推动精准营销。(比如顺丰快递如果积累庞大的微信用户,会顺丰优选的市场推广带来重大的商业价值)
3、打通客户体验、传递正能量:
这是中国快递企业的盲点,不重视展示快递的人物故事、快递服务可视化体验,通过微信,可以展示企业人物、事件、服务创新等内容,真正让用户认识和理解快递的服务价值。
4、降低运营成本:
发件、派件的沟通成本将降低,同时降低快递公司呼叫中心的压力。
总结快递微信化的价值
打通后台与顾客的信息沟通,有效监管快递员服务质量,大大节约传统模式的沟通成本,实现精准营销等多种功能,值得探索!
- 1微信的使用:微信相关流量问题
- 2春运出行不用愁 微信伴你玩乐行——玩乐篇
- 3健身搜索第一平台——搜所iPhone版本应用发布
- 4微信的前景并非是App Store化 而是运营商化
- 5微信群发软件与酬酢杂志皆不同的功能有哪一些?
- 6微信营销最常见的三种推广模式分析
- 7微信资讯:微信变身大史记 从IM到电商 腾讯帝国新时代
- 8微信群发软件与交际媒体皆不同的模块有哪一些?
- 9微信资讯:微信有望成为第六大全球互联网平台
- 101300元建站大酬宾
- 11微信的使用:怎样使用QQ离线消息插件?
- 12域名的删除规则
- 13微信推广软件与酬酢CNN皆不同的功能有哪一些?
- 14使用Ping命令来判断网络故障
- 15新手做微商常遇见的问题及应对策略
- 16免费微信营销软件与应酬媒体不同的功能有哪几种?
- 17免费微信营销软件与社交记者不同的模式有哪几种?
- 18临沂APP开发之未来方向
- 19临沂物业APP未来社区服务主流
- 20免费微信营销软件与社交记者不一样的能力有哪一些?
- 21鉴别P2P网贷平台 宝贷系统教您四招
- 222015年最新个人贷款额度一般是多少
- 23微信可能会颠覆快递的运营模式
- 24企业级APP助力临沂企业蓬勃发展
- 25避免域名注册风险的一些方法
- 26微商三大痛点 没用户、没内容、没成交该如何解决
- 27网站建设应避免的五个错误
- 28微信导航:微信即将收费?谣传还是真相!
- 29免费微信营销软件与交际CNN皆不同的模块有哪一些?
- 30微信导航:广州日报官方微信上线 参与随手拍春色天天有奖拿