用好服务提升转化率

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　　对于广大店主朋友们来说，淘宝生意可谓是越来越难做，每天各种烦恼萦绕心头，流量引入、销量提升、爆款打造、转化率提升等种种难题让店主们甚是头疼，而这种种的问题，其实只要有一个数据能得到有效的提升，那么其他的难题也都会迎刃而解，这就是转化率。

　　提升转化率的方法有很多，涉及的面也很杂，产品的定价、产品的质量、详情页的优化、服务质量等因素都会影响店铺的转化率，今天为大家着重讲解一下服务质量对店铺转化率的影响以及如何通过服务质量的提升进而提升转化率的方法。

　　1.店主首先要对自己的商品有充分的了解，这里所说的理解不是说只是知道商品的属性特点那么简单，一定要对买家对商品的咨询能够毫无考虑的说出来，最好能除了咨询点之外在多做一些介绍，以此来取得买家的好感，如果对商品不够了解，一方面会流失掉很多的客户，另一方面在出售之后会带来很多不必要的麻烦，所以，在新品上架后，店主一定要首先对商品有充分的了解。

　　2.一个好的店主不一定是一个好的营销家，但一定是一个了解买家心理的人。如果一个店主能够深透买家的购买心理，就能有针对性的制定出一系列的店铺运营方案，同时，在买家进店咨询的时候，也能够从容的应对买家的需求，然后在聊天的过程中推断出买家到底想要什么，然后对买家提出合理的推荐，从而增强买家的客户体验感，这样不仅能够提升买家的购买欲望，还能多售出一些关联商品。

　　3.然后就是服务的态度了，买家咨询商品的时候，一个温和谦卑的态度是很有必要的，同时语气要亲切，这一点是要让买家有一种被尊重的感受，增加买家的客户体验感，客服热情的态度是很容易拉进双方的距离的。

　　4.面对客户的时候要采取积极主动的态度，这里所说的积极主动指的是要主动解决买家的问题，主动服务在整个营销的过程中是很重要的，其中的原因大家应该都懂吧。

　　5.然后就是对客户的称呼，回复速度等经常提到的技巧了，在这里不做过多的阐述，这是客服基本的素养。

　　完善优质的客户体验，让客户心理上得到满足感；优化主动式服务，适当给予客户小惊喜，建立良好的客户关系，让自己的店铺给买家留个好印象，为下次的交易打下良好基础。这种客服关怀式服务是客服服务的最高标准，吸引新买家，留住老买家，如果能够做到这样子，那么店铺还愁没有销量么？

发布：2025-10-03 14:47 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]